Atsiliepimai, skundai, komentarai apie įmonę Lemona, UAB
Lankytojų nuomonės ir komentarai
Kai įmonei nenaudinga - neparduoda, nežiūrint kad už prekę sumokėta ir ji laukiama. Apie užsakymo atšaukimą (po 10 dienų) - nepranešta. Tiesa - pinigai grąžinti. Įmonė su milijoniniu pelnu - negali pardavinėti už savikaina, bet žmogus gali patirti nuostolius, nes per tą laiką prekė pabrango. Nežiurint į tai, kad dėl jos yra įsigyta papildoma įranga.
Pirkta vaizdo stebėjimo kamera Klaipėdoje su “konsultantu”, pasitaikė moteris kuriai trūksta žinių apie šias prekes, įsiūlyta prekė nekokybiška. Norėjus grąžinti buvo neatsižvelgta ir išsiųsta į garantinį taisymui. Prieš tai su jos kolega buvo šnekėta, kad šito gamintojo klientams nerekomenduojama. Taip pat meluojama klientui į akis, jog buvo minėta, kad kamera nekokybiški, nors rekomenduojant minėjo, kad kolega naudoja ir veikia puikiai.
Pirkta vaizdo stebėjimo kamera Klaipėdoje su “konsultantu”, pasitaikė moteris kuriai trūksta žinių apie šias prekes, įsiūlyta prekė nekokybiška. Norėjus grąžinti buvo neatsižvelgta ir išsiųsta į garantinį taisymui. Prieš tai su jos kolega buvo šnekėta, kad šito gamintojo klientams nerekomenduojama. Taip pat meluojama klientui į akis, jog buvo minėta, kad kamera nekokybiški, nors rekomenduojant minėjo, kad kolega naudoja ir veikia puikiai.
Kol dirbo vadybininkė Justina, tol viskas buvo tobula. Greitai gauti komerciniai pasiūlymai, susisiekdavo, išsiaiškindavo, pasistengdavo, kad prekes gautume kuo greičiau. Dabar kažkokia višta pastatyta, į laiškus atsakinėja kas kelias dienas, ragelio nekelia, kol sulauksi prekių, tai greičiau nuėjęs kur nors kitur nusipirksi vietoj. Nei greičio, nei kompetencijų, nei kainų nelikę šitoj įmonėj.
Gavau brokuotą kamerą, kuri paveikė vieną dieną, turėjau grąžinti ją atgal į servisą, servisas patvirtino, kad prekė nekokybiška, brokuotą, į paštomatą siuntimas įmonei netinka, teko siųsti kurjeriu, sumokėjau 9 eurus už siuntimą, kurių man iki šiol niekas negrąžino. Atsiuntė nekokybišką prekę ir dar už grąžinimą turėjau susimokėti 9 eurus! Nerekomenduoju pirkti iš čia.
Apsilankiau Šiaurės Miestelyje įsikūrusiame Lemona. Ieškojau UPS įrenginio. Mane priėmė konsultantas Andrej. Praleidom apie valandą, konsultantas ieškojo sprendimų mano problemai, siūlė įvairius variantus iki kol galiausiai problema buvo išspręsta. Svarbu tai, jog Andrej man paaiškino tai, ko nebūčiau žinojęs pats iš elektros pusės ir būtent tai sutaupė mano ateities nervus bei pinigus. Labai aukštai vertinu šį konsultantą. Draugiškai, paprastai, efektingai.
Ačiū.
Gerb. Lemona, vertinkite tokius darbuotus ir išlaikykite juos.
Evaldas Venskutonis
BIGEVENT.LT verslo renginių organizavimas
www.Bigevent.lt
Nors konsultacijos Kauno skyriuje tikrai puikios, bet duodu vieną žvaigždutę, nes tiksliai žinant kokią prekę nori nusipirkti reikia laukti minimum pusvalandį, kol užsidegs tavo numeris, jog būtum aptarnautas. Siūlyčiau didinti darbuotojų skaičių arba efektyvinti aptarnavimo procesą tam, kad klientams nereikėtų tiek laiko laukti..
Šių metų gruodžio 3 pirkau elektrinės viryklės kaitlentei elementą. Jis netiko, tad visiškai naujutėlaitį bandžiau grąžinti jau sekančią dieną. Nepriėmė. Parodė savo svetainėje ilgiausią sąrašą negrąžintinų prekių, kuriame mano pirkinys buvo įtrauktas. Apmaudu tai, jog tas jų sąrašas apima vos ne visą asortimentą lemonos parduodamų prekių, tad praktiškai beveik nuo visų pardavimų grąžinimų bando "nusiplauti". Aš manau, jog tai yra nesąžiningo pardavėjo politika. Realybėje turėtų būti abipusiai sąžiningos prekybos santykiai su klientu, bet ne "į vienus vartus". Tad spręskite, prieš pirkdami šioje įmonėje. Mano akyse Lemona nusmuko labai stipriai.
Esam labai dėkingi už aptarnavimą Klaipėdoje. Gavom ko reikėjo su labai išsamiu paaiškinimu, konsultantas net pabraižė ant popieriaus.
Labas rytas, džiugu matyti pozityvų atsiliepimą, linkėjimai Klaipėdos parduotuvei nuo Jūsų jau perduoti, lauksime sugrįžtant dar kartą.
Teke tureti reikalu del didelio uzsakymo kiekio su Kauno Lemonos sandelio administracija, kulturos 0, pasikelimas ir nesiskaitymas su klientais, daugiau neturesim jokiu reikalu su sita imone ir nerekomenduojam! Kiaules dirba o ne zmones!
Laba diena, dėkojame už Jūsų nuomonę. Tam, kad galėtume tinkamai išnagrinėti šį atvejį, mums reikalinga platesnė informacija apie šį atvejį. Patikslinkite detales, kada tiklsiai lankėtės el. paštu [email protected]. Dėkojame už bendradarbiavimą.
Ignoruoja laiškus, parduotuvėje irgi nemaloniai aptarnauja (Vilnius, šiaurės miestelis), "paprastiems" žmonėms, kurie ne elektrikai net nepadeda išsiaiškinti, ką jie turi įsigyti. Tragedija
Sveiki, dėkojame už atsiliepimą. Nepateikėte jokių detalių, pagal kurias galėtume identifikuoti jus aptarnavusį personalą, o patikrinę el. paštą, iš kurio rašėte atsiliepimą - jokios užklausos nesame gavę. Tam, kad galėtume tinkamai išnagrinėti šį atsiliepimą ir įsivertinti procesus - prašome nurodyti daugiau detalių ir susisiekti su mumis el. paštu [email protected]
Antras sugadintas savaitgalis apsilankant Šiaulių Lemonoje. Kantrybė baigėsi. Praėjusį šeštadienį žmonių begalės, eilėj 40min, po salę vaikšto moteriškė, kuri tik pečiais gūščioja. Ji dėl grožio ar kokia jos paskirtis? Šiandien atėjus ko paklausi, to negausi. Prekė po stiklu guli, sako neturim, neprekiaujam. Įdomu kuo nustebintumėte atėjus trečią kartą?
Sveiki,
Dėkojame už atsiliepimą. Kiekvienoje parduotuvėje vykdome eilių valdymo stebėjimą su kaupiamais statistikos duomenimis. Todėl matome, jog Šiaulių parduotuvėje šį savaitgalį vidutinis laukimo laikas buvo iki 7 min. Apgailestaujame, jog teko susidurti su nemalonumais, šiuo metu turime naujų darbuotojų, kurie ne į visus klausimus gali atsakyti operatyviai. Kviečiame susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo konsultantais [email protected] ir patikslinti apie situaciją, kuri Jus privertė laukti tiek ilgai, tikime, jog tai buvo nesusipratimas.
Jeigu savaitgalį veikti neturite ką, būtinai užsukit į Šiaulių Lemoną. Eilej pastoveti teks nuo 30 iki 60 minucių, moteris kazkokia isvis neaisku ka veikia, ratais kvadratais vaiksto. Paklausus ar turi distancinių pultelių, gūžteli pečiais. Sekanti savaitgali atidžiau planuosim savaitgalio apsipirkimus.
Sveiki, Tomai, dėkojame, jog pasidalijote patirtimi. Suprantame, kad laikas bėga nepastebimai, ypač, kai tenka palaukti. Kadangi mes turime eilių valdymo sistemą su kaupiamais statistikos duomenimis, matome, jog Šiaulių parduotuvėje savaitgalį neturėjome nei vieno kliento, kuris konsultacijos laukė ilgiau, nei 15 min. Apgailestaujame, jog teko susidurti su nemalonumais, šiuo metu turime naujų darbuotojų, kurie ne į visus klausimus gali atsakyti operatyviai. Darbuotojus nepailstamai mokome, kad tobulintume mūsų prioritetą - gerinti klientų aptarnavimą, todėl lauksime Jūsų sugrįžtant, kad įsitikintumėte, jog patobulėjome.
Uzsakiau prekes is el parduotuves antradieni, o gavau preke kita savaite.uzsakymas surinktas pragulejo kauno sandeli beveik savaite.is UK per savaite prekes ateina.daugiau is ju tikrai neuzsakinesiu.nerimti kazkokie.
Sveiki,
dėkojame už grįžtąmąjį ryšį, mums jis svarbus tolimesniam tobulėjimui. Šiuo metu esame centrinio sandėlio relokacijos procese, todėl gali būti užsakymų pristatymų vėlavimo. Šis nepatogumas laikinas, tačiau po šio etapo, galėsime pasiūlyti dar platesnį asortimentą su greitu pristatymu. Atsiprašome už nepatogumus, tikimės sugrįšite dar ne kartą apsipirkti pas mus.
17:30 val Žmonių pilna parduotuvė, dirba dvi kasos, konsultantai niekur neskuba..40 min teko stovėti eilėje..daugiau negrįšiu!!
Sveiki, Grita, dėkojame už atsiliepimą, kuris padeda mums tobulėti klientų aptarnavimo srityje. Tam, kad galėtume atitinkamai sureaguoti į šią situaciją, mums būtina sužinoti daugiau detalių - kuriame mieste ir kurią dieną tiksliai lankėtės. Kviečiame susisiekti su mumis nurodant daugiau detalių el. paštu [email protected].
Tenorėjau pasidalinti šiandien Baltijos pr. 26B, Klaipėdoje Jūsų parduotuvėje patirtu mobingu. Atsispauzdinus eilės numerį ir sulaukus kvietimo ekrane, kitas klientas be lapelio užlindo prie kasos numeris keturi (Kovo 21d 2024, laikas apie 12:26, eilės numeris 67). Pasiteiravus kodėl klientui be eilės lapelio, suteikta pirmenybė, buvo agresyviai atrėžta: nes jis rankoje laikė prekę tad jam eilė negalioja! Apmaudžiausia, kad nežinau asistento vardo, bet tokios anarchijos dar niekur neteko patirti. Retorinis klausimas: tai kam tada iš viso ta įmantri elektroninė eilės sistema? Tokia arši darbuotojo taktika puikiai demotyvuoja grįžti į Lemoną.
Nesitikiu atsako. Tenoriu pasidalinti patirtimi.
Sveiki, dėkojame jog pasidalinote patirtimi ir apgailestaujate, jog LEMONA electronics turėjote nemalonią apsipirkimo patirtį. Mums labai svarbu tobulinti savo klientų aptarnavimą, todėl tikrai vertiname grįžtamąjį ryšį iš klientų. Suprantame, kad tokia situacija sukėlė nepasitenkinimą ir darbuotojo sprendimas aptarnauti pirmiau žmogų be eilės numerio nebuvo pats teisingiausias. Mes imsimės veiksmų, kad ateityje išvengtume panašių situacijų, įskaitant darbuotojų mokymus ir procedūrų peržiūrą.
Jūsų patirtis mums yra svarbi, ir mes norime atkurti Jūsų pasitikėjimą mūsų parduotuve. Todėl lauksime Jūsų apsilankant dar kartą, kad galėtume įrodyti, jog patobulėjome.
Vertinimų niekada nerašau, bet paklausus dėl tam tikrų prekių gavau atsakymą, kad “padėti negali”…Patikrinus e-shop matau, kad mano klausiamas prekes turi…Parašiau, kodėl negali atsakyti, nes prekes kaip ir turi pardavimui? Daugiau jokio atsakymo…
Apgailėtina komunikacija…Neprofesionalūs pardavimų vadybininkai… Nejaugi įmonė neturi bonusų sistemos, kad jokio intereso pardavėjams pakonsultuoti ir parduoti prekes??
Sveiki. Džiaugiamės, jog pasirinkote parašyti atsiliepimą, nes tai padeda mums tobulėti. Kasmet investuojame į klientus aptarnaujančių komandos narių žinias. Nors ir palaikome aukštas kompetencijas, tačiau tikrai ne visas elektronikos vingrybes išmanome. Darbuotojus pakartotinai instruktuosime apie klientų aptarnavimo standartų laikymąsi, tikimės, jog sugrįšite ir dar kartą apsilankysite pas mus, taip leisdami ištaisyti šią nemalonią patirtį.
Sveiki,
Retai rašau atsiliepimus, bet apie Lemoną privalau parašyti.
Visur ieškojau mini USB kabelio, deja, niekas vietoje neturėjo. Teko užsisakyti internetu, visur standartinis terminas 2-3d.
Pasirinkau Lemoną, užsisakiau ir po poros valandų gavau pranešimą, kad galiu jau atsiimti prekę. Nustebino, tikėjaus laukti bent porą dienų. :D Ačiū!
Sveiki, Juliau, nudžiuginote visą LEMONA electronics komandą pozityviu atsiliepimu. Dėkojame ir lauksime sugrįžtant!
Pardavė dėvėtą obdeleven įrenginį kaip naują! Įrenginys aktyvuotas, sukurtas pin kodas su pririštu elektroninio pašto adresu, įrenginiu aš naudotis išvis negaliu!
Sveiki, Gediminai, dėkojame, jog susisiekėte. Mes prekiaujame tik nauja produkcija, todėl kilus bet kokiems įtarimams dėl produkto kokybės, susisiekite su mumis, pateikiant informaciją, kur ir kada pirkote, ir nepamirškite pateikti pirkimą įrodančius dokumentus (kvitą arba sąskaitą-faktūrą). Lauksime Jūsų užklausos [email protected]
Užsakius prekę, buvo greitai paruoštas užsakymas.Ok., bet aptarnaujantis konsultantas Kaune Valerijus, paprašius pakonsultuoti ir palyginti prekės parametrus su turimu pavyzdžiu atrėžė, kad tai mano reikalas...Taigi, apie kokybišką konsultacija tai yra toli, ka Jūsų įmonė deklaruoja savo puslapyje...
Sveiki, Osvaldai. Dėkojame už pasidalinimą patirtimi ir nuoširdžiai atsiprašome, panašu, įvyko nesusipratimas. Suprantame Jūsų lūkestį gauti kokybišką konsultaciją, tačiau būtent tuo metu, kai kreipėtės, mūsų darbuotojas, susidūrė su didesniu, nei įprasta klientų srautu ir negalėjo Jums suteikti reikiamos konsultacijos tuo metu.
Nors Jums buvo pasiūlyta konsultacija pas mūsų kitus kolegas, kurie kompetetingesni, suprantame, kad tai nebuvo Jūsų pageidaujamas sprendimas. Mes nuoširdžiai atsiprašome už patirtą nepatogumą apsipirkimo metu. Tokie atvejai mums yra svarbūs, nes jie padeda mums tobulėti ir gerinti klientų aptarnavimo procesą. Jūsų patirtis yra mums labai svarbi, ir mes dirbame, kad ateityje išvengtume panašių situacijų.
Esame pasiruošę suteikti bet kokį reikalingą konsultaciją elektronikos klausimais ir tikimės, kad ateityje turėsime galimybę įrodyti mūsų galimybes aptarnauti aukščiausia kokybe.
Laba diena,
Nuoširdžiai dėkoju Lemonos darbuotojui Linui Mažvilai iš Kauno. Dėkui
Sveiki, Žygimantai, dėkojame už puikų atsiliepimą, džiaugiamės galėdami palaikyti kokybišką klientų aptarnavimą. Jūsų padėką kolegai Linui jau perdavėme, lauksime Jūsų sugrįžtant.
Vilnius, Vytenio g. parduotuvė, rugpjūčio mėn. įsigijau orkaitei skirta karščiui atsparia lemputė, tai po 2, 5 mėn. jį perdegė, nors per tiek laiko orkaitė buvo naudota max ~15 kartu, o prieš tai turima lemputė atitarnavo 8 metus. Paklausiau kame gali būti bėda, gal nelabai kokybiškos lemputės iš gamyklos? Tai be jokių problemų pasiūlė tiesiog ją pakeisti, štai ką reiškia klientų aptarnavimas orientuotas į klientus, o ne tik į pelną! Esu labai dėkingas!
Laba diena, Jurij. Džiaugiamės pozityviu atsiliepimu apie mus ir mūsų darbuotojus. Jūsų linkėjimus perdavėme Vilniaus Vytenio g. kolektyvui, lauksime sugrįžtant!
Klaipėdos parduotuvės konsultantų aptarnavimas tragedija, talonėlių sistema tragedija leidžianti išsikalinėti darbuotojams ir nedirbti. Praveskit mokymus, kad aptarnautas klientas = uždirbti pinigai. Dabar toks jausmas, kad atlyginimą gaus betkokiu atveju dėl to viskas yra P***k. Jeigu pirkti tai tik internetu, kad nematyti persikreipusių veidų, nes kažko norėjai paklausti. Konkurentai kažkodėl moka aptarnauti ir iš kliento paimti "pinigus" be jokių problemų. Čia akmuo į valdžios daržą, kad personalo neprižiūri, nes tokie dievai, kad bijok paklaust arba toks jausmas turite tiek klientų, kad į kitą dalį galit spjauti ir nesukti galvos, bet toks verslos požiūris nedaro nei Jums nei pirkėjui garbės. Ir veiksmas ne pirmadienį, kad būtų pateisinama bloga nuotaika darbuotojų po savaitgalio linksmybių :) Jeigu pirkti tai tik internetu su pristatymu, velni*p tokį gyvą aptarnavimą.
Sveiki, Artur, dėkojame, kad pasidalinote savo nuomone dėl Klaipėdos parduotuvės aptarnavimo kokybės. Atsiprašome, kad turėjote nemalonią patirtį lankantis mūsų parduotuvėje. Klientų aptarnavimas - aukščiausias prioritetas, nuolat jį tobuliname todėl Jūsų atsiliepimas yra labai svarbus.
Taiklus pastebėjimas, jog mūsų eilių valdymo sistema nėra tobula, ypač pikiniu laikotarpiu, kai susikaupia didesnis skaičius norinčių pasikonsultuoti klientų. Norime paaiškinti, jog kiekvienas klientas mums yra svarbus, o konsultacija gali užtrukti ir daugiau, nei 10-20 min vienam klientui - priklausomai nuo jo turimos problemos. Taip pat norėtume pažymėti, kad mes vertiname Jūsų nuomonę apie konkurentus ir jų klientų aptarnavimą. Jūsų komentarai padės mums suprasti, kurie aspektai mums tobulintini, kad klientų aptarnavimo kokybė taptų dar geresnė.
Dėkojame už jūsų atvirumą ir suprantame jūsų susirūpinimą. Sieksime patobulėti šioje srityje ir tikimės, jog grįžite dar kartą į LEMONA electronics...
Produktų grupės vadovo Tado Kavaliausko požiūris į klientus yra kažkas wow :)
Operatyviai ir greitai reaguoja į kilusius klausimus, tikrai jaučiamas noras padėti klientams ir neprarasti jų.
Sveiki, Mariau, džiaugiamės puikiu atsiliepimu, Tadui linkėjimus jau perdavėme!
Užsisakiau prekias galvoju greičiau gausiu nes turi vietoje nereiks siūstis iš kiniečių. O pasirodo daugiau už savaitės kad reiks prekės laukti daugiau kaip dvi savaites nes patys jie siunčiasi dar tik. Galų galiausiai kitą dieną sužinau kad jie jos negali gauti visai.....
Sveiki, Giedriau,
Labai apgailestaujame dėl šios nepatogios situacijos ir norime atsiprašyti už sukeltus nepatogumus, dėl šio nesusipratimo. Norime akcentuoti, jog darant užsakymą, matėte, jog tai yra katalogo prekė, kurios likutės nėra reguliariai palaikomas mūsų vietiniuose sandėliuose.
Tokia pristatymo pagal poreikį galimybė užtikrina klientams dar didesnį prekių asortimentą, bei itin lanksčias pristatymo sąlygas. Tačiau Jūsų atveju susidūrėme su netikėtomis tiekimo problemomis, kurių, deja, neįmanoma nuprognozuoti. Labai gaila, jog ši nemaloni patirtis atiteko Jums ir negalėjome pristatyti laiku Jūsų užsakytos prekės.
Tikimės, jog suprantate mūsų situaciją, kuri, be jokios abejonės, neatitinka mūsų klientų aptarnavimo standartų. Jei dar kilo papildomų klausimų ar neišspręstų elektronikos iššūkių, lauksime jūsų užklausos [email protected] arba užsukite į artimiausią LEMONA electronics parduotuvę.
Kelintą kartą važiuoju ten kažko pirkti, tiek pasigailiu, nors prekę dažniausiai randu PATI, kol laukiu kad kas nors pakonsultuos (nors bėgioja laisvi darbuotojai ir liepia palaukt numeriuko savo ekrane dar kokią valandą), bet net ir atsiskaitant savitarnos kasoje darbuotojai nesugeba net laba diena išlementi ar viso gero. Aptarnavimas baisus, susimąstykit kodėl iš 10 jūsų toks žemas vertinimas.
Laba diena, Aura. Dėkojame, jog pasidalinate patirtimi. Mūsų parduotuvėse galima apsipirkti tiek savarankiškai, tiek pasirinkus konsultaciją, tam padeda išmani eilių valdymo sistema. Žinoma, pasitaiko, jog jei atvykstate klientų piko metu, konsultacijos tenka palaukti, nes kiekvieno kliento elektronikos iššūkis mums yra svarbus.
Kadangi klientų aptarnavimas mums yra aukščiausias prioritetas, labai lauktume detalesnės informacijos, kada ir kurioje parduotuvėje lankėtės, kad galėtume patobulėti šioje srityje. Susisiekite su mumis el. paštu [email protected]
Užsidėkite skelbimą, kad nekiančiat mamų ir jų ne aptarnaujant iš neapykantos. Absoliutus nužmogėjimas yra, kai nėra net privažiavimo į parduotuvę, vaikas paliktas vos ne ant gatvės ir atėjus pirmai norėta nustumti į eilės galą, absoliutus nužmogėjimas, tikiuosi jums atsisuks lazda kitu galu ir jūs bankrutuosit vistiek kažkada ir galėsit toliau nekęsti mamų likę be darbo. Ačiū už patyčias ir nužmogėjimą, robotai geriau turbūt dirbtų geriau už jūsų pardavėjus su kuriais susišnekėti kaip su siena.
Sveiki, dėkojame už Jūsų atsiliepimą, ir tikrai suprantame, kad susidūrėte su nepatogumais. Nuolatos geriname savo klientų aptarnavimo kokybę įsigilindami į kiekvieno kliento poreikius, pažadame ateityje toliau tobulėti. Kad galėtume plačiau išanalizuoti Jūsų atvejį, prašome su mumis susisiekti el. paštu [email protected] ir patikslinti apsilankymo laiką, parduotuvės vietą ir kitas detales. Dar kartą dėkojame už komentarą ir tikimės dar kartą Jūsų sulaukti LEMONA electronics parduotuvėje.
Nuoširdžiai dėkoju konsultantui-pardavėjui ROBERTUI, iš Lukščio Lemonos už profesionalų darbą parenkant variklį dulkių siurbliui. (Iš Vokietijos būčiau laukęs 2savaites)
AČIŪ ????
Sveiki, Dangerai, džiaugiamės puikiu atsiliepimu, būtinai perduosime kolegai linkėjimus nuo Jūsų ir padėkas. Lauksime Jūsų sugrįžtant.
Noriu padėkoti Šiaulių Lemonos darbuotojams. Visada profesionalūs, visada pataria jei ko nežinai. Ypatingas ačiū Valdui.
Vienas tik nepatogumas, kad labai nepatogi parduotuvės vieta :)
Sveiki, Vytautai. Dėkojame už pagyras, būtinai jas perduosime Šiaulių kolektyvui ir parduotuvės vadovui Valdui. Lauksime sugrįžtant pas mus dar ne kartą.
Likau labai nustebęs kokį profesionalų aptarnavimą sugeba suteikti Lemonos darbuotojai, šiuo atveju Romanas L. iš Šiaulių filialo. Ne tik išgelbėjo nuo netinkamo pirkinio, kurį buvau klaidingai nusižiūrėjęs, bet dar ir nepagailėjo laiko ir kantrybės man išaiškinti techninius niuansus kurie padėjo geriau suprasti ko man iš tiesų reikia :) ačiū tau, Romanai!
Sveiki, Linai, labai džiaugiamės Jūsų atsiliepimu, pagyros ir linkėjimai perduoti mūsų kolegai į Šiaulius! Lauksime sugrįžtant.
Ačiū Žirmūnų Lemonos darbuotojui Andriui, kad geritai aptarnavo ir suorganizavo iš kito padalinio likisias perkes. Kurias nuvažiavau atsiimti. Buvo labai profesionalu. Tikrai gžyšiu. Nes gavau visko ko reikia.
Sveiki, Kirilai, labai džiaugiamės pozityviu grįžtamuoju ryšiu, mums jis labai svarbus! Perdavėme šį atsiliepimą ir linkėjimus minėtam kolegai Andriui. Lauksime sugrįžtant!
Aptarnavimas apgailėtinas. Atvažiuoji atsiimti užsakytos prekės (tam, kad nereiktų ieškoti ir laukti ilgai kol ras sandėlyje), o laukiant savo eilės gali atmintinai išmokti visą parduotuvės asortimentą, nes niekas nesiteikia priimti, o darbuotojų aplink laksto bent 3 laisvi. Jūsų aptarnavimas su numeriukais tiesiog yra prastas. Nors prekę radome internetu, bet nerekomenduoju ten vykti gyvai.
Sveiki, dėkojame už Jūsų atsiliepimą, ir tikrai suprantame, kad laukti eilėse nėra patogu. Nuolatos geriname savo klientų aptarnavimo kokybę įsigilindami į kiekvieno klilento poreikius, pažadame ateityje toliau tobulėti. Kad galėtume plačiau išanalizuoti Jūsų atvejį, prašome su mumis susisiekti el. paštu [email protected] ir patikslinti apsilankymo laiką, parduotuvės vietą ir kitas detales. Dar kartą dėkojame už komentarą ir tikimės dar kartą Jūsų sulaukti LEMONA electronics parduotuvėje.
Dėkoju lemonos vadybininkams Evelinai V. ir Rimui B. Po ilgo laukimo, nuo gegužės mėnesio (užsakytos 4 panelės užsakymo nr.1000122904) iki rugsėjo mėn, pagaliau turiu įrengtą 8 modulių saulės elektrinę (pirmi 4 buvo pirkti dar balandžio mėnesį, užsakymo nr.1000114615). Ateityje, etapais, tikiuosi integruoti
dar bent po 4 victron energy 270W modulius. O siekiant padidinti kiniško inverterio efektyvumą, akumuliatorių krovimui, vietoje pwm krovimo valdiklio žadu įsigyti MPPT victron energy keitiklį. Tikiuosi artimiausiu metu bus galima sulaukti iš lemonos nuolaidų saulės baterijų įrangai :)
Sveiki, Vytai, labai džiugu gauti tokį išsamų ir teigiamą atsiliepimą. Jūsų pagyras būtinai perduosime paminėtiems kolegoms. Ačiū Jums, jog pasitikite mumis!
Greičiau mirties sulauksi, nei kas teiksis aptarnauti.Šitaip dėt skersą ant pirkėjų...Baisu
Laba diena, Neda,
visiškai suprantame Jūsų prastą nuotaiką - nei vienam iš mūsų nepatinka laukti: minutės tampa gerokai ilgesnės nei mėgaujantis patinkančiu filmu bei kyla neigiamos emocijos. Norėtume visiems savo klientams suteikti tik geriausias emocijas, tačiau stengdamiesi tai suteikti vienam klientui padėdami išspręsti jo problemą ar rasti produktą, deja, sekančio eilėje turime paprašyti palaukti. Ne visų klientų ir aptarnavimo laikas toks pat - su vienu užtrunkame tik minutę, kol nubėgame paimti produkto, o kitas turi daugiau klausimų. Visa LEMONA electronics komanda tikrai stengiasi aptarnauti visus klientus atitinkant jų poreikius, o tam, kad aptarnaujamas klientas nesijaustų ignoruojamas, jam skiriamas visas dėmesys. Atsiprašome, jei laukimas, kol aptarnaus Jus, prailgo.
Tam, kad galėtume detaliau išnagrinėti Jūsų atvejį, labai prašome susisiektu su mumis el. paštu [email protected] ir patikslinti apsilankymo laiką, parduotuvę ir kitas lankymosi detales, kurios padėtų...
noreciau padekoti pardavejai konsultantei linai uz malonu aptarnavima ir profesionalia konsultacija pasirenkant savo pirkinius
Sveiki, Mykolai. Profesionalios konsultacijos, atsižvelgiant į kiekvieno kliento poreikius yra kertinė mūsų vertybė. Mes džiaugiamės, kad tai pastebėjote ir tikimės, kad ateityje ir toliau savo elektronikos iššūkius spręsite kartu su mumis!
Na priekiauti visiškai nemoka, niekam nepatariu naudotis jų paslaugomis. Parduotuvėje užtrūkau 40 minučių tik tam, kad paimti internetu užsakytą užsakymą. Neužtenka žmonėms proto atskirti eiles, kad tiems, kam reikia atsiimti užsakymą (utžrunka 2-3 min) nereikėtų laukti bendroje eilėje su tais, kuriems reikia konsultacijų (apie 30 min).
Niekada gyvenime nieko iš jų nebeužsakinėsiu. Pasimokytų iš kitų kaip reikia dirbti.
Sveiki, Ruslanai.
Apgailestaujame, kad turėjote nemalonią patirtį apsiperkant mūsų parduotuvėje. Pripažįstame, pietų metas dažniausiai yra užimčiausias. Laukti gali prireikti ir todėl, kad kiekvieno kliento problemą išklausome individualiai, įsigiliname į ją norėdami pateikti optimaliausią ir geriausią sprendimą, konsultacijos kartais užtrunka ir iki 1 valandos.
Jei norite užsitikrinti, jog parduotuvėje nereiks laukti, rekomenduojame užsisakyti internetu ir pasirinkti pristatymą per kurjerį ar paštomatu. Atsiprašome, kad reikėjo palaukti, tikimės, jog dar apsilankysite pas mus.
Jūs galėjote žmones, kuriems tereikia pasiimti užsakytą prekę, aptarnauti greičiau, juolab kad turite tam atskirą eilę. O ko gi jūs tuomet rašote komentare apačioje:
" gavęs SMS, kad užsakymas paruoštas, galėsite be laukimo atvykti jos paimti."
Kur tas "be laukimo"? Ar jums 40 minučių - ne laikas? Nemokat dirbti ir tiek, daugiau nebeužsakinėsiu. Bent iš varle ar pigu pasimokytumėt.
Ruslanai, tikrai priimame kritiką šiuo atveju dėl Jūsų laukimo esame kalti mes.Tačiau toks ilgo laukimo laikas yra išimtis, esant galimybei klientai, kurie atvyksta pasiimti internetinio užsakymo, aptarnaujami be laukimo. Dėkojame už komentarą, tik atsiliepimai ir kritika iš klientų padeda mums tobulėti ir augti. Jūsų skundas perduotas klientų aptarnavimo skyriaus vadovei, su Jumis bus susisiekta asmeniškai.
Nelabai suprantu kokiu tikslu atidaryta parduotuvė - toks jausmas, kad ten viskas daroma tam, kad pirkėjas niekuomet nebegrįžtu. Kasos tuščios, pardavėjjai daro visokius darbus, ir tik tada kai jau nieko nebegali sugalvoti aptarnauja klientus. Atėjus menkniekio prarandi gerą pusvalandį mažiausia.
Laba diena, Jurgi.
Džiaugiamės, jog renkatės mūsų parduotuvę ir pasikliaujate mūsų pardavėjų profesionalumu. Norime atkreipti dėmesį, kad ne visi elektronikos sprendimai paprasti. Kartais klientų konsultavimas vieno, ar kito klausimo atveju gali trukti iki valandos. Todėl tai turi įtakos kitų pirkėjų laukimui, kadangi norime pateikti geriausią sprendimą. Ateityje rekomenduojame, įėjus LEMONA electronics parduotuvę automatizuotame ekrane pasirinkti jus dominantį pasirinkimą ir, gavus numeriuką, Jums bus suteikta konsultacija - jei nesate tikras dėl ieškomos prekės ar norėtumėte pasitarti su konsultantu, tiesiog pasirinkite „pirkimas su konsultacija“ variantą. Taip pat, jeigu vykstate smulkmenos, ją galite užsisakyti internetu ir, gavęs SMS, kad užsakymas paruoštas, galėsite be laukimo atvykti jos paimti.
Nesiulau naudotis paslaugomis, nevykdo isipareigojimu, nepriima atsakomybes uz siuntu velavima, pavede smarkiai nepristate laiku siunta. melagiai ir apgavykai
Sveiki, Artūrai. Nepriekaištingas klientų aptarnavimas yra mūsų kertinė vertybė, gaila, tačiau šį kartą lūkestis nebuvo pateisintas. Norime atsiprašyti, kad prekė vėlavo. Ir tai nutiko ne todėl, kad prekę vėlavo pristatyti tiekėjas, turėjome logistikos sutrikimų sandėlyje. Pažadame, ateityje toks nesusipratimas nepasikartos ir tikimės, kad dar grįšite pirkti į LEMONA electronics.
Labai lėtas aptarnavimas..
Sveiki, gal galėtumėte suteikti daugiau detaliųm kviečiame susisiekti el. paštu [email protected]. Mums labai svarbu sinoti, kurioje parduotuvėje ir kuriuo metu Jums prisireikė laukti? Kiekvienas klientams mums yra svarbus, o mūsų pardavėjai - tikri savo srities profesionalai, todėl kai kurios konsultacijos užima daugiau laiko ir tenka klientams palaukti. Jei nenorite laukti eilėje, visada kviečiame užsisakyti prekes internetu ir galite atvykti jų pasiimti arba pristatysime Jums paštomatu. Tikimės, jog dar ne kartą apsilankysite pas mus.
Taip pat rekomenduojame
Verslo naujienos, ekonomikos aktualijos, straipsniai
Kitos naujienos
Kodėl UAB „Duliuksa“ vertina meistrai ir klientai, siekiantys kokybiško apdailos rezultato
„Duliuksa“ – tai ilgametę patirtį sukaupusi įmonė, orientuota į profesionalius dažymo ir apdailos sprendimus. Įmonė dirba dažų, dekorų ir apdailos įrankių srityje, todėl yra puikiai pažįstama tiek...
Milijoninė perdegimo kaina: kodėl vadovo sveikata yra kritinė verslo investicija
Vadovo perdegimas dažnai laikomas asmenine problema, kurią ignoruojant ji gali išaugti į vieną brangiausių verslo rizikų. C lygio vadovo keitimas įmonei gali atsieiti nuo 200 % iki 400 % jo...
Užaugęs kartu su valstybe: kaip vystėsi nepriklausomas Klaipėdos uostas?
Klaipėdos valstybinio jūrų uosto direkcija šiemet mini 35-erių metų sukaktį. Atkūrus Lietuvos nepriklausomybę Klaipėdos uosto direkcija buvo įsteigta kurti ir vystyti savarankišką, modernų ir...
Komentaro savininko el. paštu bus išssiųsta nuoroda, kurioje galėsite ištrinti savo komentarą.
Jūsų komentaras
Daugiau skaitykite Rekvizitai.lt taisyklės.
Nuoroda išssiųsta el. paštu
Nepavyko išsiųsti laiško
Pasitikrinkite savo el. paštą. Jei laiško nerandate pasitikrinkite šlamšto katalogą.