Paverskite klientų patirtis stipriausiu savo reputacijos įrankiu
Atsiliepimų valdymo paslauga užtikrina, kad lankomiausiame Lietuvos verslo informacijos portale apie jūsų įmonę netrūktų autentiškų klientų atsiliepimų.
1,5 mln. lankytojų Rekvizitai.lt portale kas mėnesį ieško įmonių ir formuoja savo pasirinkimus.
Kodėl tai svarbu?
Naudodamiesi atsiliepimų valdymo paslauga, galėsite:
- Automatiškai pakviesti klientus palikti atsiliepimą.
- Iš karto gauti pranešimus apie naujus atsiliepimus.
- Naudoti įmonės įvertinimus balais ir žvaigždutėmis visoje savo komunikacijoje.
- Išryškinti klientų atsiliepimus, paremtus realia patirtimi, ir juos paversti konkurenciniu pranašumu.
Kaip tai veikia?
Kuo ypatinga atsiliepimų valdymo paslauga?
Be atsiliepimų valdymo paslaugos
-
Įmonės įvaizdis formuojasi chaotiškai – klientų geri atsiliepimai lieka neskatinami.
-
Komentarai neprioretizuojami – tikri klientų atsiliepimai pasimeta tarp atsitiktinių komentarų.
-
Dominuoja neigiami komentarai – teigiamų atsiliepimų parašoma neproporcingai mažai.
Su atsiliepimų valdymo paslauga
-
Įmonės įvaizdis formuojamas tikslingai – tylūs komplimentai tampa matomi ir sustiprina reputaciją.
-
Gaunate autentiškus „Grįsta patirtimi“ atsiliepimus – jie tampa išskirtinai matomi, o jūsų reputacija remiasi faktais, ne atsitiktinumais.
-
Formuojate patikimą ir subalansuotą įmonės įvaizdį – teigiami ir konstruktyvūs atsiliepimai aiškiai atspindi jūsų stipriąsias puses.
-
Panaudojate atsiliepimus ir klientų vertinimus komunikacijoje – stiprina jūsų komunikacijos efektyvumą.
-
Greitai reaguojate į atsiliepimus – el. laiškai apie naujus komentarus leidžia akimirksniu atsakyti ir stiprinti pasitikėjimą.
Rezultatas Jūsų verslui
Leiskite tyliems klientų komplimentams tapti – jūsų stipriausiu pardavimo įrankiu
Klientų atsiliepimų valdymas
Specialus pasiūlymas naujai paslaugai
300 kvietimų parašyti atsiliepimą
600 kvietimų parašyti atsiliepimą
Neribotas sk. kvietimų parašyti atsiliepimą
Kas gali rašyti atsiliepimus?
Portale Rekvizitai.lt parašyti atsiliepimą apie įmonę ir įvertinti ją balais (žvaigždutėmis) gali bet kuris portalo lankytojas.
Ypač svarbu, kad komentaro autorius iš tiesų būtų bendravęs ar turėjęs verslo santykį su vertinama įmone. Rekvizitai.lt netikrina lankytojų komentarų. Įmonei pareiškus pretenziją, o lankytojui nepagrindus savo nuomonės, atsiliepimai gali būti šalinami iš portalo.
Įmonės gali pačios kviesti savo esamus klientus palikti atsiliepimą apie bendrovę portale Rekvizitai.lt. Laikoma, kad tokie atsiliepimai yra pagrįsti tikra patirtimi ir jie portale atitinkamai pažymimi.
Kaip skaičiuojamas bendras įmonės įvertinimas?
Kiekvienas atsiliepimas suteikia tam tikrą žvaigždučių (balų) skaičių įmonei. Skaičiuodami bendrą įmonės vertinimo balą, mes sumuojame visus paliktus įvertinimus, suteikdami daugiau svorio naujesniems ir patirtimi pagrįstais atsiliepimais.
Kuo atsiliepimas senesnis, tuo jo įtaka galutiniam vertinimui mažėja. Mažesnę įtaką galutiniam vertinimui turi ir atsiliepimai, už kurių pagrįstumą bendrovė nelaidavo.
Kaip skaičiuojamas įmonių vertinimas
Kaip įmonės gali automatizuoti atsiliepimų valdymą?
Bendrovės gali pasinaudoti mūsų teikiama API sąsaja ir aktyvuoti funkciją, leidžiančią automatiškai į savo CRM, Kokybės valdymo ar kitas vidines sistemas parsisiųsti atsiliepimus, rašyti atsakymus ar kviesti klientus palikti atsiliepimą. Esame pasirengę jums padėti pasinaudoti visomis turimomis mūsų sąsajomis.
Atsiliepimų keitimas ar šalinimas
Atsiliepimo autorius yra tikrasis atsiliepimo savininkas. Kiekvienas atsiliepimas yra patvirtinamas jį rašiusio žmogaus el. paštu. Naudodamasis tuo pačiu el. pašto adresu, atsiliepimo autorius gali bet kada ateiti į Rekvizitai.lt, susirasti savo rašytą atsiliepimą ir jį ištrinti arba redaguoti (taip pat – pakeisti žvaigždučių skaičių).
Pavyzdžiui, jeigu parašius skundą dėl įmonės paslaugų kokybės įmonė su asmeniu susisiekė ir ištaisė savo klaidas, komentaro autorius gali pakoreguoti savo skundą, pagirti bendrovę dėl greitos reakcijos ir padidinti skirtų žvaigždučių skaičių.
Kaip mes kovojame su šmeižtu?
Negalime užtikrinti, kad skelbiami komentarai yra gauti iš vartotojų, kurie tikrai naudojosi ar įsigijo įmonės produktą – atsakomybę už savo atsilepimą prisiima pats lankytojas.
Jeigu gauname pretenziją iš įmonės dėl, jos manymu, neteisingo komentaro Rekvizitų puslapyje, visuomet inicijuojame savo vidinę komentaro tikrinimo procedūrą. Jos metu susisiekiame su komentaro autoriumi, pranešame apie gautą pretenziją ir prašome pateikti komentaro pagrįstumą patvirtinančius dokumentus, nuotraukas ar pan. Per nustatytą laiką nesulaukę patvirtinimo ar paaiškinimo, komentarą iš portalo šalinsime ir perskaičiuosime bendrą įmonės įvertinimo balą.
Kilus klausimams susisiekite: