Atsiliepimai apie Smarta, UAB

Rugsėjo 19-ąją didžiausios personalo konferencijos "HR Savaitė Lietuva" metu paaiškėjo, kad "Ateities organizacijos 2024" titulus šiemet pelnė net dvi organizacijos. Jie teko išskirtinius rezultatus darbuotojų įsitraukimo į organizaciją tyrimo metu pademonstravusioms įmonėms: lėktuvų nuomos su įgula, technine priežiūra ir draudimu (ACMI) aviakompanijai "Avion Express" bei tarptautinei įdarbinimo įmonei "Headex"...

Harvardo profesorė Amy Edmondson pasaulyje pripažinimo sulaukė dėl atliktų psichologinio saugumo darbe tyrimų. Jos įžvalgos pritaikomos organizacijose skatinant vadovus kurti aplinką, kurioje žmonės jaustųsi saugūs išsakyti savo nuomonę ir daryti klaidas. Ši profesorė jau rugsėjo 18 d. viešės Lietuvoje ir dalinsis praktiniais patarimais su mūsų šalies organizacijomis...

Mariupolyje Rusija pirmadienį galbūt panaudojo cheminį ginklą. Vakarų šalys bando šią informaciją patikrinti. Mariupolio meras sako, kad nuo karo pradžios šiame mieste žuvo mažiausiai 10.000 civilių gyventojų. JT duomenimis, beveik du trečdaliai Ukrainos vaikų turėjo palikti namus. Į Lietuvos parlamentarus kreipsis V. Zelenskis...

Net genialiausia pertvarkų idėja nieko verta, jei ja darbuotojai nepatikės. Vadovams dažnai tenka nusivilti, kai personalas nespėja ar nenori žengti pagal jų nubrėžtą strategiją. Nors tikslus šiandien privalu pasiekti kur kas greičiau, nei buvo įprasta, tačiau būtina nepamiršti, kad darbuotojams svarbu žinoti, ko iš jų norima ir kam to reikia.

Siekdama mažinti veiklos sąnaudas, TEO LT, AB užsibrėžė į savo paslaugų pardavimo procesą įtraukti kiekvieną įmonės darbuotoją – nuo sekretorės iki atstovo spaudai. Sprendimas pasiteisina – jau 10% visų paslaugų parduoda žmonės, anksčiau nieko bendra neturėję su pardavimu.Raimondas Geleževičius, TEO LT Pardavimo plėtros departamento direktorius, pasakoja, kad visus darbuotojusįtraukti į paslaugų pardavimą sugalvota jau prieš 5 metus."Juk kiekvienas darbuotojas, net tiesiogiai nedirbantis su klientais, turi pažįstamų, giminaičių, kuriemsgali pasiūlyti TV ar interneto paslaugas. Taigi kiekvienas yra potencialus pardavėjas", – aiškina jis.Pastaruosius trejus metus apie 10% visų TEO paslaugų pardavė darbuotojai, kurių tiesioginis darbas nesusijęssu pardavimu.Anksčiau konkrečių įpareigojimų darbuotojams, kiek reikia parduoti, nebuvo. Įmonė tiesiog skatindavo tądaryti, pardavusieji sulaukdavo finansinio atlygio.Tačiau šiemet, spustelėjus sunkmečiui, šį pardavimo kanalą nuspręsta suaktyvinti. Vasarį TEO pradėjoįgyvendinti programą "Titanas"."Kiekvienam darbuotojui jau buvo nustatyti konkretūs tikslai, kiek paslaugų jis turi parduoti. Jei žmogustiesiogiai dirba su klientais – tikslai didesni, jei ne – mažesni. Tačiau pardavimo tikslus turi visi – netatstovas spaudai", – pasakoja p. Geleževičius.Pvz., per mėnesį darbuotojas turi parduoti 4 paslaugas. Už kiekvieną parduotą paslaugą jis gauna tam tikrąpinigų sumą. Į tai, ar darbuotojas įvykdė pardavimų tikslus, atsižvelgiama metų pabaigoje vertinant jopasiekimus.Tikimasi, kad šiemet darbuotojai, kurie tiesiogiai nesusiję su pardavimais, parduos jau 15% visų TEO paslaugų.Ir diegia, ir parduoda"Darbuotojų įtraukimas mums leidžia daugiau parduoti nedidinant fiksuotų sąnaudų – t. y. neatidarantpapildomų pardavimo ir klientų aptarnavimo padalinių, kas reikštų papildomas išlaidas nuomai, atlyginimams",– naudą aiškina TEO atstovas.Iš 3.000 įmonės darbuotojų pernai 75% sugebėjo parduoti bent vieną paslaugą.TEO tikslas – kad tokių būtų 100%.Susimažinti sąnaudas TEO leido ir kitas sprendimas. Prieš metus bendrovė apmokė kelis šimtus jos padaliniuosetriūsiančių technikų ir inžinierių pardavinėti paslaugas.Tai, kad technikai tapo ir pardavėjais, leido bendrovei atsisakyti 180-ties pardavimo privatiems klientamsvadybininkų. Jie buvo perkelti į kitus barus arba paliko įmonę."Šis unikalus sprendimas davė puikių vaisių – 2008 m., palyginti su 2007 m., įmonei leido sutaupyti 4 mln. Ltdarbo užmokesčio. Inžinieriai ir techniniai specialistai pernai pardavė 30.000 paslaugų", – dėsto p.Geleževičius.Be to, kai tas pats žmogus ir technologiškai įdiegią paslaugą, ir ją parduoda, gerokai sutrumpėja paslaugosatsipirkimo laikas, o klientas gali gauti itin kvalifikuotą konsultaciją.Viskas įmanomaDainius Baltrušaitis, konsultacijų UAB "Smarta" vadovas, giria TEO sprendimą įtraukti į pardavimų procesąvisus darbuotojus."Tai leidžia daugiau parduoti, be to, mobilizuoja organizaciją bendriems tikslams. Darbuotojams, kurietiesiogiai nedirba su klientais, tarkim, IT specialistams, finansininkams, padeda pajusti, ką dirba visaorganizacija, kodėl klientas perka paslaugas, kokie jo norai", – aiškina jis.Tokios programos, anot jo, sveikintinos visais laikais.

Šiais laikais įmonės kiekvieną nesėkmę ar netaiklų sprendimą nagrinėja tarsi per didinamąjį stiklą. Paprastai iš klaidų galima pasimokyti ar bent nedaryti jų ateityje. Tačiau yra ir alternatyvus sprendimas: mokytis iš to, kas geriausiai mums sekasi, ir tuos gebėjimus panaudoti kaip konkurencingumo kozirį.