Daugiau nei 10 metų lankomės „Rytų Azijoje“, pietaujame savaitgaliais, švenčiame kai kurias šeimos šventes, neretai užsukame ir dienos pietums. Tačiau praeitą sekmadienį (2023-01-22) patyrėme itin nemalonų incidentą iš aptarnaujančio personalo, tiksliau vienos padavėjos. Savaitę prieš šį paskutinį apsilankymą pietavo taip pat Rytų Azijoje, atvykus buvo daug žmonių, taigi mūsų šeima laukėme prie įėjimo, kol personalas mums skirs staliuką. Po 5 min. laukimo teko pasiteirauti personalo ar mums laukti, ar yra laisvų vietų, padavėjos mums liepė eiti į salę ir jeigu rasime laisvą staliuką, prie jo ir sėstis. Tuo metu taip ir padarėme- radome laisvą staliukų, nuo kurio dar nebuvo nuimti indai, tačiau mes atsisėdome, netrukus stalą personalas paruošė: nurinko indus, sąskaitos lėkštelę, nuvalė ir pateikė meniu bei priėmė užsakymą - konfliktų nebuvo. Lygiai po savaitės, sekmadienį, buvo panaši situacija, pietų metu buvo nemažai žmonių, o po praeito apsilankymo kuomet buvome personalo informuoti, kad patiems salėje reikia surasti laisvą staliuką, tai ir šį kartą patys nuėjome ir atsisėdome prie staliuko, kuris buvo laisvas, tačiau ant jo buvo likusių nenurinktų indų. Beje, prie įėjimo nėra jokios informacinės lentelės, kuris kaip kitose maitinimo įstaigose informuotų lankytoją kur reikėtų laukti, kol bus aptarnauti. Taigi dvi skirtingos situacijos ir visai neaišku kaip dar kitą katą reikėtų elgtis klientui, atėjusiam papietauti, nes praeitą sekmadienį padavėja tiesiog klientą pažemino, varydama lauk: mums besėdint prie staliuko praeidama padavėja labai nemandagiai pareiškė, kad mes eitume nuo stalo, nes jis dar neparuoštas. Nebuvo atsiprašyta ir mandagiai paprašyta kliento palaukti bent šalia staliuko - na kažkaip pasielgti ir pačiai kultūringai, ir nepažeisti kliento garbės bei orumo ypač prie kitų lankytojų! Ne, padavėja griebėsi sutvarkyti staliuką šalia, o mums paklausus ar yra vadovas, ji tiesiog grubiai ir nemandagiai atsakė, kad „aš perspėjau, jog nebūsime aptarnauti“ - nors, pasikartosim, įėjus į maitinimo įstaigą nėra informacinės lentelės, kad reikia laukti, juo labiau, kad ir laukti nėra kur - įėjimo nedidelis holas randasi prie pat WC. Teko išeiti ir pietauti kitur bei džiaugtis, kad nesusidūrėme su tokiu personalu tada, kai lankėmės su svečiais iš užsienio. Labai gaila, kad viena darbuotoja nesupranta elementarios klientų aptarnavimo etikos ir gali sąmoningai daryti neigiamą įtaką Rytų Azijos įmonei, kuri jai moka atlyginimą. Tikiuosi Rytų Azijos vadovybė atkreips dėmesį į tokias situacijas ir išspręs vidaus taisykles taip, kad klientui nereikėtų galvoti, ar atėjęs papietauti jis tinkamai „atlieka užduotį“ ir ar įtinka padavėjai, nes lankytojai moka ne tik už patiekalus, bet ir už aptarnavimą - bent jau už vidutinį - žmogišką.