Kreipiausi į Vartotojų teises dėl pinigų grąžinimo už atšauktą skrydį. Labai džiaugiuosi, kad tarnyba atliko savo darbą ir nustatė, kad ši įmonė yra s*****i. Prisegu dokumentą, kam aktualu, paskaitykite.

Žalčiai.

2018-02-16 iš "Skruzdėliuko kelionės" pirkau du lėktuvo bilietus (pirmyn ir atgal), vienas iš skrydžių buvo atšauktas, tą sužinojau iš bendrakeleivių, kurie buvo įsigiję lėktuvo bilietus iš tiesioginio pardavėjo. Parašius į bendrovės nurodytą kontaktinį el. paštą, gavau atsakymą, jog skrydis tikrai atšaukas. Pranešiau, kad norėsiu atšaukti ir atgalinį skrydį bei atgauti už paslaugas sumokėtus pinigus. Nuo to laiko su bendrove nebepavyko susisiekiti nei jų nurodytu kontaktiniu el. paštu, nei telefonu. Kreipiausi į Vartotojų Teisių Apsaugos Tarnybą ir tik tarnybai įsikišus "Skruzdėliuko kelionės" atstovas Povilas (paprašius pasakyti savo pavardę ir pareigas, atstovas atsisakė tą padaryti) susisiekė su manimi ir pasiūlė ginčą spręsti taikiai, o bendrovei grąžinus pinigus į mano sąskaitą pasirašyti dokumentą, jog įmonei pretenzijų nebeturiu. Paprašius bendrovės atsakyti į klausimus kodėl nebuvau informuota apie atšauką skrydį, kodėl atšaukus skrydį nebuvo grąžinti pinigai, kodėl nebuvo pateikti atsakymai į mano ankstesnius laiškus ir kt., bendrovė atsakė, jog papildomų paaiškinimų ir papildomos informacijos nebeteiks. Pinigai man buvo grąžinti tik 2018-08-14 įsikišus Vartotojų Teisių Apsaugos Tarnybai.
Rekomenduoju gerai pagalvoti prieš perkant paslaugas iš šios bendrovės.

Į vartotojų teises Skruzdėliukas pats patarė kreiptis. :) Mes ir kreipėmės. Ši tarnyba galėjo pareikalauti grąžinti pinigus. Daugiau jie įtakos padaryti Skruzdėiukui negalėjo. Buvo mintis kreiptis į informacines priemones, bet pristigo jėgų ir laiko tą padaryti. Nuoširdžiai tikiu, kad su tokiu požiūriu jie ilgai nedirbs.

Gerb.Rasa, o ar bandėte kokia 15 min. apie tai informuoti, gal reikėtų apie juos plačiau pranešti visuomenei, kad visi žinotų ir jų vengtų, o tai dabar tik siauras mūsų ratas apie tai žinome ir rašinėjamės. Kokių veiksmų ėmėtės, ar įjungėte vartotojų teises?

Šiai įmonei klientas nerūpi. Patys turite ieškotis skrydžių ir perplanuoti kelionę. Jie tikrai jums nepadės. Mes ėmėmės visų priemonių bandydami su šia įmone susitarti dėl atšaukto skydžio. Jie ne tik neieškojo alternatyvos, bet ir grubiai, nepagarbiai bendravo. Vieno linkiu: tegu jie gyvuoja kuo trumpiau ir negadina žmonėsm kelionių ir nervų :)

Sveiki,

Mūsų panaši padėtis, patys prieš 5 savaites parašė, kad grąžins pinigus per 5 - 7 dienas, nes pasikeitė skrydžio laikas ir jis mums netinka, mes pirkome kitus bilietus, tačiau jau seniai praėjo tas laikas, o mums dar reikia gauti iš jų bilietus kitam skrydžiui, tai jau dabar laukiu su baime. Galvoju, gal reikia žurnalistus užsiundyti ar Turizmo departamentui pranešt apie taip dirbančius....

Viskas puiku, paskaicius cia buvau sutrikus, bet viskas super, aciu

Mano asmeninė patirtis perkant skrydžio bilietus per šią įmonę - tik teigiama! Mano situacija buvo labai panaši į aprašytą Vilijos 2018-08-14 - pirma užsisakiau bilietus, paskui tik pasidomėjau, skaitydama komentarus per ką užsisakiau, todėl nerimo buvo nemažai, bet parašius užklausimą jų nurodytu el.paštu ir labai greitai gavus atsakymą su paaiškinimais bei maloniai bendraujant telefonu, nerimas dingo. Bilietus atsiuntė į el.paštą netgi anksčiau žadėto laiko. Skrydis pirmyn-atgal pavyko puikiai. Ačiū už pagalbą ten dirbančioms merginoms, su kuriomis teko bendraut telefonu. Todėl mano atsiliepimai apie Skruzdėliuko keliones labai geri!!! REKOMENDUOJU

Jau 2 mėnesius laukiu pinigų grąžinimo už atšauktą skrydį. Kompetencijos neturinti bendrovė. Atsakymai į laiškus buitiniai, pikti ir nervingi. Neturėkite reikalų su jais. O jums, Virginijau, patarčiau kreiptis į vartotojų teises. Tą jums pasiūlys padaryti ir pats Skruzdėliukas. Prješ tai turite siųsti Reikalavimą MB Skruzdeliuko keliones, tada laukti 14 dienų kol iš jūsų pasityčios ir 13 dieną gausite atsakymą, kad pinigai bus dar po 14 dienų. Taip ir laukiu savo varganų 18 eurų.

Mums taip pat parašė, kad bilietai atšaukti, pasidomėjus kada grąžins pinigus tai pasakė, kad tik po kelių dienų!

PILNAI PRITARIU!

ATSARGIAI! ATSARGIAI! ATSARGIAI! ATSARGIAI! ATSARGIAI!
Jei pervesite pinigus ir gausite laišką štai tokio pobūdžio:

"Sveiki,

apgailestaudami pranešame, kad skrydžių bendrovė netvirtina Jūsų užsakymo, todėl jo patvirtinti negalime ir mes (į Jūsų užsakytą skrydį nebeliko vietų). Informuojame, kad pinigai Jums bus grąžinti artimiausiu metu.

Atsiprašome dėl kilusių nesklandumų."

TAI PINIGŲ GRĄŽINIMUS BUS TIK PO KELIŲ DIENŲ!!!

Sveiki, iš pradžių nusipirkau bilietus paskui tik pasidomėjau, per kur aš juos pirkau ir paskaičius komentarus pašiurpau, jau maniau, kad tikrai negausiu bilietų.... Tą patį vakarą kaip nusipirkau bilietus negavau jokio patvirtinimo į el.paštą tada iš vis išsigandau, bet palaukiau kitos dienos ir vis tiek nebuvo patvirtinimas atkeliavęs, tagi paskambinau nurodytu numeriu, tai pasirodo suklydau rašydama savo el.paštą. Gavau patvirtinimą, bet vis tiek nebuvau rami, nes bilietus pasakė, kad gausiu tik 48 val prieš skrydį, tai man buvo nauja ir maniau, kad užšokau ant apgavikų..... Su tokiu nusiteikimu buvau įkiri kliantė ir vis rašinėdavau į kompanijos el.paštą su visokiais klausimais ir galiu pasakyti, kad į visus mano laiškus atsakė greitai ir maloniai, bilietus gavau kaip ir buvo nurodyta 48 val iki skrydžio skridom dviese, bet sėdėjom atskirai, bet manau ne kompanijos čia kaltė. Taigi skrydis praėjo sklandžiai, dėkoju skruzdėliuko kelionėms už pigius bilietus, nes pati per raynar nebūčiau nusipirkus jų. Man viskas buvo gerai, taigi rekomenduoju :)

Ką tik grįžome iš kelionės ir viskas buvo gerai. Skridome į Romą į priekį su wizzair. Bilietai buvo sugeneruoti likus 48val.iki skrydžio, sedėjome su žmona šalia vienas kito. Atgal skridome su Ryanair. Bilietus gavome taip pat prieš 48val.iki skrydžio. Tik vienas minusas, jog sedėjome ne kartu. Tačiau nežinau ar skruzdeliuko kelionės čia gali kažką padaryti. Paskaičius prieš kelionę komentarus, šiek tiek sunerimome, bet likome kantrūs, nepuolėme skambinėti (parašiau vieną laišką-neatrašė) ir viskas buvo gerai. Pasiskaitykite interetiniame puslapyje skiltyje užduodami klausimai, prieš pradedant nerimauti. Gal gausite sau rūpimus atsakymus. Manau komentuoja čia daugiau tie, kuriems kažkas nutiko blogai, o kam viskas gerai nepuola rašyti, todėl ir yra daugiau neigiamų komentarų.

Sveiki, uzsisakiau bilietus is vakaro, jokios informacijos negavau. Bet is ryto parejo registracijos patvirtinimas. Manau, kad viskas bus gerai.

Labai blogi atsiliepimai. Požiūris į klientą tragiškas. Jokios atsakomybės, gumos tempimas, neišmanymas. Neturėkite reikalų su šia įmone, nuoširdžiai nerekomenduoju.

Antrą kartą atsistoju ant to pačio grėblio... susisiekimas- nulis... atsakė tik į trečią laišką ir dar tokia nekompetentinga darbuotoja (ar bendrovės vadovė- nesigilinau), į skambučius visai neatsako... pinigus tik lupa, atsakomybės nulis... rytoj skrydis- bilietų dar nėra.... vis dar "generuojami".... manau reiks imtis kitokių priemonių (ir čia ne grasinimas)...
Noriu perspėti visus, kas perka bilietus internetu- atidžiai žiūrėkite, kam pervedate pinigus!!! Jei tik pastebėsite, kad tai " skruzdėliuko kelionės"-tuoj pat viską meskite ir eikite ieškoti oficialaus aviakompanijos internetinio puslapio!!!
P.S. Jeigu šiandien nebus bilietų, aš žinosiu, kad taip jūs tyčia vilkinote laiką už mano gražų pasisakymą... Gerų darbų!!!

Nusipirkau bilietus per juos, galvojau paskaitęs komentarus, kad bus šakės, nes negavau patvirtinimo jokio iš jų, parašiau jiems į pašta kas man buvo, dar sekmadienio naktį viska sutvarkė
, pasirodo blogai pašta buvau įvedęs, mano klaida (laišką parašiau šeštadienį, kai palaukiau savaite po apmokėjimo).

Ką daryti jei užmiršau jei užmiršau lėktuvo bilieto patvirtinimo koda pirkau bilietą skruzdėliuko kelionės

Nusipirkau bilietus. sugalvojau paskaityti komentarus apie įmonę..išsigandau! Taip, iš pirmo karto prisiskambinti nepavyko (supanikavau ir pradėjau skambinėt), bet po kelių valandų perskambino, el. paštu taip pat bendravo, viskas buvo laiku, ir nuskridau ir parskridau be problemų, todėl atsiliepimas tik teigiamas :)

Nusipirkus bilietus ir tik po to paaiškėjus, kad keičiasi Ryanair registracijos laikas skrydžiui, paaiškėjo, kad visą tai administruoja Skruzdėliuko kelionės. Paskaičius atsiliepimus- apėmė panika. Tačiau firma veikia normaliai, bendrauja ir telefonu ir e-paštu. Išsamiai viską paaiškino, pasirūpino išankstine registracija ir vietomis lėktuvuose (nors pradiniame bilietų pirkimo etape šito nebuvome užsisakę). Bilietai jau rankose, - kelionė po gerų dviejų savaičių. Tikimės, kad viskas bus OK.

Per skubėjima nusipirkome bilietus pas juos, tik po to pagalvojome paieškoti atsiliepimų, juos pamačius labai išsigandome jog mūsų kelionė tiesiog tikriausiai neįvyks.. Bet sulaukus bilietų ir iškilus klausimams buvo suteikta visa svarbi informacija tiek el.paštu, tiek skambučiais. O šiandien jau grįžome po smagios kelionės! Viskas įvyko ir viskas buvo gerai. Ačiū!

Mūsų įstaigai neišrašo faktūrų ir negrąžina permokos už bagažą. Kreipėmės į vartotojų teisių tarnybą, bet jie neatstovauja juridinių asmenų, tad parašėme mokesčių inspekcijai. O toliau - tai kreipsimės į antstolius. Nelaukite - skųskit juos visoms įmanomoms tarnyboms.Nuo sausio mėn. šiandien pavyko prisiskambinti tel. 860499366. Pasakė rašyti nauju el. p. pagalba@wizzairbilietai.lt

Kur situos svolavcius rast? Svitrigailos 11k neradau nieko, nekelia telefono

Gailiuosi, kad nepaskaičiau kmentarų apie šią įmonę prieš bendradarbiaudamas su ja.
Pirkau blietus. Nežinau dėl kokių priežasčių negalėjau su jais susisiekti beveik visą savaitę prieš skrydį (telefonu ir emeilu neatsako, ofisas tuščias), ko pasekoje, turėjau pirkti iš kitos bendrovės kitus bilietus, nes įmonės atstovai tiesiog dingo ir aš negalėjau suvesti teisingų duomenų. Atsibudo tik kelios valandos prieš skrydį ir tipo viskas čia ok, be reikalo panikuojate ir galite skristi, kai aš jau buvau nusippirkes bilietus is Rygos ir ten jau vykau autobusu.
Vėliau pradėjus bendrauti apie iškilusias problemas, prasidėjo laiko tempimas ir vėliau vėl, padaryta dingau :)
Bet dabar paskaičiau komentarus. Tai šitai įmonei nieko naujo. Jiems tai normali praktika.

Zmones, bekit nuo tokiu isgamu......man irgi patvirtino skrydi ir po to TIPO Pabuciuokit man I subine......vaziuosiu I Aerouosta ir nusipirksiu normalius bilietus:) a*******s, gaila, kad negaliu juos priciupti, na tiek to.....su tokiais skruzdeliukais as kalbeciau kitaip....v***s ir supisti a*******s

Nuo Rugsėjo dar negrąžino pinigų, neatsiuntė bilietu pirkom šiam savaitgaliui teko pirkti kitus, įdomu ar grąžins už šituos, sakyčiau šaraskino kontorą! Aštrių pojūčių mėgėjams rekomenduoju. Kur žiūri CIVILINĖ aviacija ir vartotojų teisių tarnyba!!!!!!

laukiame skrydžio!

Buvom susiskambine sakė kad keturios dienos iki skrydžio bus bilietai atsiūsti tai dabar tik reikia laukti ir pamatysim

Nesuprantu pirkau bilietus prieš mėnesį ir negaunu jokio atsakymo bandau prisiskambinti kadangi greit teks išskristi ir nekelia ragelio. Ką daryti?

Is pradziu buvo neramu, nes prisiskaiciau internete daug neigiamu komentaru. Be to buvo vis nukelinejama skrydzio bilietu gavimo data, bet veliau viskas pasitaise ir tikrai buvo sklandziai atlikta, puslapis patogus naudoti ir viskas aiskiai suprantama. Isskrydau ir grizau sekmingai. Aciu uz kantrybe. :)

Aš irgi buvau išsigandus dėl komentarų, nes tikrai sunku susisiekti, bet kadangi sėdimos vietos iš anksto bubo priskirtos, tai ir bilietus anksčiau atsiuntė ir nekilo jokių problemų :)

Bilietus įsigijome prieš du mėnesius, patvirtinimą gavome iš esmės iš karto. Kartu buvo pažymėta, kad bilietai bus suformuoti likus maždaug 2 dienom iki skrydžio. Bilietus gavome laiku, jokių nesklandumų nekilo. Tiesa, iš pirmo karto ragelio nepakėlė, tačiau kelių val. bėgyje susisiekti pavyko, buvo suteikta visa dominanti informacija, jokių problemų nekilo. Belieka sulaukti kelionės :)

Sveiki,
Buvo atšaukti skrydžiai, šiaip ne taip el paštu pavyko susisiekti dėl pinigų gražinimo ir gavau atsakymą, kad incijavo pinigų gražinimą iš aviakompanijos bei pareikalavo susisiekti po 14 dienų. Po 14 dienų niekaip nepavyksta susiekti, nei gaunu atsakymų į emailus, nei prisiskambinu telefonu. Ar kam nors pavyksta su jais susisiekti?

Sveiki, uzsakiau du bilietus uzrasiau bloga email. Prisiskambinau iskarto. Sake pataisys duomenis email. Toliau prisiskambint nepavyksta, neramu bilietu nera. Labai tikiuosi iki ryt gauti patvirtinimus. Nes prisiskaicius tokiu komentaru, manau yra del ko nerimauti. Patikekit nesu buvus tokioje situacijoje. Tikiuosi iki rytojaus sulaukti bilietu. Noriu paklaust ar buvo tokiu atveju, kad neisvykot visai per sita agentura.

Labai pritariu, p. Simai. Jokiu būdu nerekomenduoju turėti reikalų su šia kompanija. Dėl savo sistemos ir veiklos netobulumo, klaidina klientus. Atsakymo nesulauksi.Įžeidūs ir menkinantys pastebėjimai, o ne atsakymas į konkretų klausimą. Tik niekaip nesuprantu, kodėl įėjus į wizzair puslapį, nukreipia į įtartiną ir keistą įmonę komunikacijai. Apeikite, žmonės, šią kompaniją. Sutaupysite sveikatos ir nervų.

Laba diena, Gerbemieji,

Turiu perspėti Jus, jog rinkdamiesi šios bendrovės paslaugas, nors toli gražu, taip pavadinti jų negalima, pasiruoštumėte kantrybės išbandymui. Keletas konkrečių pavyzdžių - skambinimas nuo pat ryto (10h) iš trijų skirtingų numerių iki pat darbo pabaigos (17-18h) ir paprasčiausias klausimas dėl bilietų bei bagažo kiekio, baigiasi tuom, jog darbuotojas neperskambina iki pat vėlyvo vakaro. Žinoma, mes lietuviai, kantrūs ir bandome toliau, galiausiai pavyksta prisiskambinti ir iš telefono aparato garisakalbio pasigirsta atbaidantys žodžiai, po kurių pasidaro tikrai šlykstu bendrauti su žmogumi, o maža to, klientas jaučiasi neužtikrintas dėl savo pasirinkimo naudotis šios bendrovės paslaugomis. Kitas komentaras - išsiunčiami elektroniniai laiškai savaitės dienomis antradienį, trečiadienį, penktadienį (2018.03.6, 7, 8) ir iki dabar (2018.03.11) atsakymo raštu nesulaukiame. Tad tikrai neagresyvūs bei įžeidūs pastebėjimai, tikiuosi privers kiekvieną pergalvoti savo sprendimą dar kartą, o įmonę, žinoma, iš naujo pamąstyti apie savas vertybes.

Isvis kas cia gali uzsisakineti bilietus pas juos. 1 karta vis pabrangdawo kas diena, damokedavau kol pabodo. 2 kart per kvailuma uzsisakiau ir vel tas pats....tik nervu gadimimas. Prisiakambint pavyko abu kartus bet tik is kokio 10 karto.pinigus grazino, bet aisku ne ta pacia suma, gal jie taip ir kapeikaujasi po truputy is, , klijantu''. Draugui isvis atsauke bilietus likus savaitei iki keliones...

Klientų aptarnavimas - 0. Nei į skambučius atsako, nei pateikią prašomą informaciją paštu. Taip tikrai sulauksite klientų lojalumo!

Viskas gerai, bilietus gavau, skrydžiui pasiruošta.

Aciu, viskas gerai, informacija suteike, bilietelius gavome, kelione buvo nuostabi.

Teko man nusipirkti bilietus per šią kelionių agentūrą, paskui paskaičiau atsiliepimus ir išsigandau.Tačiau galiu pasakyti bilietus gavau laiku jokių nesusipratimų nekilo, paskambinus telefonu atsiliepė, o neprisiskambinus vieną kartą, patys.Pirksiu bilietus per šią agentūrą ir sekantį kartą.Sekmės Jums!

Wizz air uzsisakinejau, dabar net telefona isiunge

pagalba@ryanairbilietai.com, jūs ne ten kažką pažiūrėjote.

Kokiu adresiu siuntet?

El. paštu

Kaip čia jum pavyko susisiekti?

Gal žinote kaip su jais susisiekti ar adresa žinot nuvažiuociau. Užsisakiau bilietus pinigus nuskaičiavo bet nieko jiem man neatsiunte, skambinu gal 20 kartu I ‭+370 (604) 99 366‬ numeri ju nekelia kas čia per šaraskino kontora

Teko ir man netyčiom nusipirkti bilietus čia, perskaičius atsiliepimus išsigandau, tačiau be reikalo. Man asmeniškai nekilo jokių problemų, į visus klausimus buvo atsakyta, bilietus taip pat gavau ir kelionė sėkmingai įvyko.