Atsiliepimai apie UAB "Dvi tylos"

Susidūrus su UAB Dvi tylos arba Tylos knygynas ar Knygynas tylos, turėtų užsidegti daug raudonų perspėjančių vėliavėlių. Patvirtinu visus anksčiau kitų rašytus atsiliepimus, nes pati susidūriau. Kantriai rašiau ir skambinau. Vėl ir vėl.
Drasida, jūs sprendžiate savo finansines problemas tokiu būdu šiuo metu. Linkiu nepasiduoti tokiems žeminantiems finansinių problemų sprendimo būdams. Ieškokit ir tikrai rasit sprendimus.

Sveiki, Egle,

Atsiprašome, jei jus nuvylėme. Pripažįstame, kad pastarąjį laikotarpį pristatant knygas užtrukome ilgiau dėl vėluojančios knygos gamybos. Tad klientams, laukiantiems knygų, galėjome pasiūlyti dvi alternatyvas - arba atšaukti užsakymą ir padaryti grąžinimą, arba palaukti, kol knygos mus pasieks ir galėsime išsiųsti. Visada ieškome abiems pusėms tinkamiausių sprendimų, o pripažindami savo klaidas, atsiunčiame dovanų ar ieškome kaip kitaip galėtume kompensuoti patirtus nesklandumus.
Egle, jūsų užsakymo ir situacijos plačiau pakomentuoti negalime, nes nerandame jūsų užsakymo šiuo el paštu, kuriuo registravotės paliekant šį komentarą. Tad prašysime susiekti [email protected] kad galėtume išspręsti jūsų pretenziją.

Košmariška kontora! Vietoj džiugėsio dovanoti geras emocijas, įmonėlė skleidžia apgavystės, neprofesionalumo ir nusivylimo keliančias bangas- prekių nepristato, kažka nusišneka dėl pristatymo negalėjimo visą mėnesį, tai dar siūlo pinigus grąžinti vietoj to, kad prekę pristatyti! Nepasisėkė autoriams, kurie dirba su šita leidykla - jų knygų niekas negali nusipirkti, tai dar ir juokinga darosi kad susidėjo su tokiomis apgailėtinomis leidėjomis. Niekam nerekomenduoju net prasidėti su jomis, nes verslą jau ne pirmą daro, tai "išvažiuoja" tik dėl to, kad niekas viešai neparašo visuose tinkluose apie jų (ne)teikiamas paslaugas

Taip, žinoma. Visada, klientui pageidaujant atšaukti užsakymą, tą ir padarome, pinigus grąžiname. Regimantui siuntėme ir dovaną - jo užsakytą knygą, tačiau ją atsisakė priimti ir siunta grįžo mums atgal kaip neatsiimta.

Sveiki,

Suprantame jūsų nusivylimą ilgai laukiant užsakytos knygos. Niekada neturėjome ir neturime intensijos elgtis nesąžiningai ar nepristatyti siuntų. Esame nišinė leidykla, leidžiame tokias knygas ir temas, kokių nesiima kiti leidėjai, norime padėti joms pasiekti savo skaitytojus, tad neturime jokių priežasčių elgtis neteisingai su skaitytojais, ir labai apgailestaujame, kad užsitęsė knygos gamyba ir su juo pristatymo procesas. Jūs turite teisę atšaukti savo užsakymą jei jus netenkina pristatymo sąlygos, kurios užsitęsė dėl mums neplanuotų aplinkybių. Mūsų pareiga - grąžinti jums pinigus, ką visada tokiais atvejais ir padarome, klientui pageidaujant atsisakyti savo užsakymo. Apie vėluojantį pristatymą jus informavome ir priminėme jums apie galimybę užsakymą atšaukti. Jums nusprendus užsakymo neatšaukti, ir sutinkant palaukti, knygos visada yra pristatomos.

Dariau, kaip ir rašėme jums šiandien el paštu, kuriuo registravotės rašant šį komentarą, mes negalime jūsų identifikuoti ir išspręsti jūsų pretenzijos. Prašome atsakyti mums elektroniniu paštu [email protected], nurodant užsakymo numerį ar vardą pavardę, kuriuo buvo darytas užsakymas.
Dariaus vardu daryto užsakymo prieš Kalėdas ir neįgyvendinto nerandame. Taip pat elektroninio pašto dėžutėje nebuvo rasta neatsakytų laiškų Dariaus vardu. Gal buvo daryta artimųjų vardu? Lauksime jūsų atsakymo ir išspręsime jūsų klausimą.

Vienintelis dalykas manau kuri galima padaryti tai kreiptis i vartotoju teises ka zadu padaryti artimiausiom dienom.

Užsakiau knygas dar prieš Kalėdas, iki šiol negaunu. Vieną kartą atrašė, jog "rytoj jau gausime ir išsiųsime". Daugiau į bandymus susisiekti nereaguoja.

Papildymas: po kreipimosi knygas gavau.

Absoliutus scamas. Nepirkite nieko iš šios įstaigos.
Epopėja sutrumpintai - knyga iki šiol vėluojama pristatyti virš 3 mėnesių, susisiekus el. paštu gaunami aptakūs ir melagingi pasiteisinimai, paprašius grąžinti pinigus, pavedimas nėra padaromas, komunikacija - apgailėtino lygio. Aplenkite šią įstaigą pačiu didžiausiu lanku!

Ta pati situacija, kaip ir kitiems anksčiau rašiusiems atsiliepimus. Niekaip nesuprantu, kaip toks išreklamuotas knygynas, kuris lyg ir leidžia garsių autorių (pvz. A. Landsbergienės knygas) gali šitaip dirbti. Vieną užsakymą trims knygoms pateikiau gal lapkričio mėn., tai turėjo būti kalėdinės dovanos. Kokį mėnesį iš jų nebuvo nieko girdėti, parašius laišką dvi knygas gavau, o trečios nėra iki šiol. Kadangi vėl laimėjau jų dovanų kuponą kaip prizą už Delfi protmūšį, prieš porą savaičių pateikiau dar vieną užsakymą, spėju kad matysiu jį kaip savo ausis, kol kad tylu.

Gaila, kad neskaiciau atsiliepimu anksciau..
Mano ta pati situacija. Užsakiau sausio 4, sausio 27 gavau tik dalį užsakymo, be jokio paaiškinimo kada bus kita dalis..
Šiais laikais neįsivaizduoju kaip įmanoma dirbti taip lėtai ir taip neprofesionaliai..

Gaila, kad tik dabar peržiūrėjau šio knygyno įvertinimus ir atsiliepimus, kurie visiškai atitinka ir manąją situaciją. Knygą užsakiau rugpjūčio pabaigoje, žadėjo atsiųsti rugsėjo antroje pusėje, žinoma, pasirodė viskas gerai, išankstinis užsakymas- šiek tiek užtruks.
Rugsėjį pasiteiravau-tai kada gi knyga pasieks užsakovą? Tikino, kad rugsėjį, kaip ir nurodyta užsakymo informacijoje. Taigi "būsite pirmieji gavę knygą".
Spalį vėl teiraujuosi- ir štai, neva KAIP TIK laukia knygos atvykstant į sandėlį. Suves į sistemą - nedelsiant išsiųs. Delsia.
Jau ir knygos pristatymas įvyko, naujienlaiškiai baigia užspamint el. paštą...
Lapkritį vėl rašau. Neva knygą gavo, bet išsiuntė atgal į spaustuvę, nes buvo mažas brokas. Ir kai sutvarkys- KAM DAR NESPĖJO, išsiųs. Panašu, kad nelabai užsakymų eiliškume gaudomasi. Nes gi žadėta "būsite pirmieji gavę knygą".
Sausis. Vakar vėl rašau. Tyla.
Visiškai nerekomenduoju. Tik reklamuoti gaunasi, o užsakymus realizuoti-ne visai.

Ar pavyko atgauti pinigus?

Kai prieš savaitę paskelbiau čia atsiliepimą - sulaukiau verksmingo grafomaniško atsako viešai, bei pažado e-paštu privačiai:
Sveiki, Regimantai,

Darkart atleiskite už nesklandumus - komunikacijoje ir ilgai laukiant knygos.

Jūsų užsakymą atšaukiame, pinigus grąžinsime (mokėjimo duomenis perduodame buhalterijai, per porą darbo dienų bus padaryta).
Viliamės, kad dar turėsime progų įrodyti, kad mūsų knygos įdomios ir vertos laukimo."

Ir spėkit ką? Ogi viskas ir baigėsi pažadais. Pinigai nebuvo grąžinti. Laukimas ir pažadai - tai kuo iš esmės gali didžiuotis šis knygynas. Matyt ir man teks kreiptis į teisėsaugą, nes vieši gėdinimai neveiksmingi.

Ta pati situacija. Užsakymas išankstinis - na, ok, pralaukėm nurodytą terminą, tada dar beveik tiek pat ("palaukit, jau tuoj tuoj"), kaip nieko, taip nieko. Nutraukiau sutartį, pardavėjas dar dvi savaites maitino pažadais, kad jau "tuoj tuoj" grąžins pinigus, "dar pieškos pavedimo" ir pan.. Dabar dokumentai teisme.
Ačiū už paviešintus atsiliepimus - tikrai padėjote priimti sprendimą. Ir linkėjimas kitiems - nepasimaukite ant nepatikimo pardavėjo.

Sveiki, Regimantai. Esame leidykla, leidžianti knygas, žengiantiems su pasauliu ir ieškantiems tikrumo. Dirbame jau ne pirmus metus, esame išleidę daug knygų, kurios įkvepia, augina ir ramina.

Naujas knygas neretai kviečiame įsigyti išankstiniu būdu - apie tai pateikdami informaciją prie prekės aprašymo bei pirkinių krepšelyje prieš patvirtinant užsakymą. Esame nedidelė leidykla, tad jūsų išankstiniai užsakymai padeda mums planuoti tiražų dydžius (kad nepagamintume nei per daug, nei per mažai), suprasti kokios temos aktualios jums ir leisti daugiau įdomių knygų. Užsakydami išankstiniu būdu, jūs galite būti tikri, kad knygą gausite pirmieji ir geresne kaina, nei ją vėliau bus galima įsigyti kitose prekybos vietose. Tikime, kad tai - abipusiai naudingi mainai. Tad ačiū, kad palaikote mus šioje knygų kelionėje ir dovanojate tylos akimirkas sau ir kitiems.

Kai kurių knygų gamybos procesas kartais užtrunka kiek ilgiau nei planuota - apgailestaujame jei taip nutinka, tačiau patikiname, kad visuomet visos knygos pasiekia gavėjus vos tik sulaukiame jų atvykstant į sandėlį. Jei užsakymo visgi laukti nebenorite - jį visada galite atšaukti, naujos knygos nesiųsime ir pinigus grąžinsime. Apie užsakymo būseną visuomet stengiamės informuoti siųsdami laiškus bei naujienlaiškius. Paskutinė žinutė, siųsta visiems užsisakiusiems išankstinės prekybos knygą, kaip ir jūsų, iškeliavo vakar (galbūt nukeliavo jums į spam aplankalą?), jei praleidome paskutinį jūsų laiškelį - atleiskite, patikrinsime ir atsakysime.

Atkreipiame dėmesį, kad su mumis susisiekti galite ir www.tylosknygynas.lt pokalbių lange (darbo dienomis, darbo valandomis). Taip pat kviečiame sekti leidyklos Dvi Tylos puslapį Facebook, kuriame taip pat rasite aktualios informacijas apie knygų naujienas, pristatymus ir renginius.

Tad darkart atsiprašome, jei šįkart komunikacija ir naujos knygos gamybos terminai nebuvo greiti, nuoširdžiai stengiamės, kad jūsų užsakyta knyga kuo greičiau jus pasiektų, ir viliamės, kad turėsime dar progų įrodyti jums, kad užsakymą galime įvykdyti greičiau, o mūsų leidžiamos knygos bus jums įdomios, aktualios, naudingos.

Visiškai pritariu Eglės komentarui: gavę pinigus klientus maitina pažadais apie greit įvyksiantį užsakymą, ilgainiui nustoja bendrauti e-paštu. Kontaktuose nurodytas telefonas išjungtas. Tipiški scam'eriai - neturėkit su jais reikalų.

Tik užsisakiusi iš jų supratau, kodėl vadinasi Tylos knygynas
Niekam nelinkiu turėti reikalų su šia įmone, nes susidursite tik su skaitytojų negerbimu ir arogancija. O dabar truputis priešistorės ir chronologijos.
Gruodžio mėnesį pirmą kartą gyvenime susiviliojau pirkti knygą kol ji dar neišspausdinta, atrodė viskas labai gerai- gera kalėdinė dovana, atsiuntė atviruką, kurį galima padėti dovanų po eglute, pažadėjo knygą atsiųsti sausio pabaigoje ir pakviesti į knygos pristatymo vakarėlius. Ir tada viskas prasidėjo. Atėjo sausio pabaiga, knygos nėra, iš įmonės TYLA. Vasario 2d. gaunu laišką, jog netikėtai gamyba užtruko ilgiau ir knygą TIKRAI turės kovo mėnesį ir vėl pažadėjo vakarėlius Vilniuje ir Paryžiuje. Tuomet pagalvojau, suprantama- visko pasitaiko, paraudonavau prieš žmogų, kuriam skirta dovana, bet nepagalvojau nieko blogo. Tuomet atėjo kovo mėnuo, praėjo tyloje, atėjo balandžio mėnuo- vėl tyla. Nebeiškentusi susisiekiau su jais, kas gi vyksta? Gavau krūvą neapibrėžtų pasiteisinimų/pažadų, kad knygą turės gegužės mėnesį. Atėjo gegužė- TYLA, atėjo birželis- vėl TYLA. Tiesa, ne visiška tyla- po mano laiško balandžio mėnesį jie nusprendė, kad reikėtų įdėti mano el. Pašto adresą į jų naujienlaiškių gavimą! Nes BDAR įstatymas jiems, akivaizdu, negalioja.
Birželio 29d pagaliau gaunu žinutę, jog knyga išsiųsta. Viltingai tikėjausi, jog bus kažkoks atsiprašymas ar informacija apie tuos prižadėtus vakarėlius, bet gavau knygą. Džiaugiuosi ir tuo, žinoma.
Apibendrinant- norėjau pasidalinti savo karčia patirtimi ir apsaugoti bent vieną knygų mylėtoją, nes tokios patirties nelinkėčiau niekam.