Atsiliepimai apie DHL Lietuva, UAB

Sveiki, p. Povilai,

apmaudu dėl Jūsų patirties, tačiau norime patikslinti, jog su įmone Itella Logistics nesame susiję, ši įmonė pristato Vokietijos pašto siuntas, kuris taip pat yra DHL Group dalis.

Sveiki, p. Dovydai,

dėkojame už šiltą atsiliepimą! Gražios dienos!

Jūsų pasirinkti partneriai Itella yra apgailėtini.
Siunta atvyko į LT, tada “netyčią” buvo išsiųsta i Estiją ir vėl grąžinta į LT. Savaitė laiko sugaišta. Paskambinus į Klientų aptarnavimą, išaiškinus situaciją, konsultantė į siūlomus variantus atsiimti siuntą šiandien iš Kauno ar Vilniaus ar kurjerio atsakė, kad nėra galimybės. Po tokio fail’o patys sėst į mašiną turėtų ir važiuot asmeniškai įteikti siuntą, o tokia įmonė kaip DHL tikiuosi atkreips dėmesį į šį atsiliepimą, iš naujo įvertins ar išvis noname’o tokio Itella reikia kaip partnerio LT. Net LP geriau dirba.

Puikus aptarnavimas, viskas super greitai ir profesionaliai. 10/10 balų, tikiuosi, kad taip ir išliks. Labai džiugu kad siuntos pristatomos tiesiogiai per DHL padalinį lietuvoje, o ne per Itella kuri buvo baisiausia kas gali nutikti siuntai.

Good day, mr. Aleksandr,

Please contact us via e-mail [email protected] and provide your tracking number so that we can provide more information.

Почему я должен оплачивать таможенную пошлину за посылку, если я ее не получил

Sveiki, p. Indre,

Norime informuoti, jog DHL Express nėra susiję su įmone Itella - prekės jums išsiųstos ne mūsų tinklu, o per Vokietijos paštą, kuris DHL Group dalis, todėl matote bendrą DHL logotipą.

Labai nudziugau, kad DHL siunta pristatys uzsakinedama prekes, bet labai labai nusivyliau. Pasirodo Lietuvoje jie Itellai perduoda pristatyti, bet neperduoda nei tel nr nei el.pasto ir itella atsiputus ryt poryt pristatysime. Taip ir laukiu siuntos… imu prarast vilti ja is vis gauti o tuo labiau sveika nesumaitota…
Blogiausia patirtis siunciantis is uzsienio, o kaina didele sumoketa.

Sveiki, p. Ingrida,

Būtume dėkingi, jei pasidalintumėte savo siuntos numeriu el. paštu [email protected], kad galėtume suteikti jums pagalbą.

Siunta sugadinta. Muitine patvirtino kad siunta buvo tvarkinga is ju isvaziavo be jokiu problemu. Bet mane pasieke jau nieko verta. Viskas isdraskyta sugadinta

Sveiki, p. Maksimai,

Būtume dėkingi, jei pasidalintumėte savo siuntos numeriu el. paštu [email protected], tokiu atveju galėtume pateikti jums daugiau informacijos.

Istorija kartojasi jau ne pirmą kartą. Siunta savarankiškai išmuitinta prieš 5 dienas, bet DHL kažko nemato. Muitinė teigia, kad siunta išleista, IMDAS teigia, kad išleista.

Atsiprašome, p. Matai, už spausdinimo klaidą.

Aš ne Mantas.

Sveiki, p. Mantai,

Įmonės vardu nuoširdžiai atsiprašome dėl susidariusios situacijos. Jūsų atsiliepimas jau yra perduotas Muitinės tarpininkų skyriaus kontaktų grupės vadovei, tad ji dar papildomai su jumis susieks kontaktais, nurodytais ant siuntimo dokumentų.

Informacija tarp DHL ir LR mutinės nevaikšto tinkamai, komunikacija tarp DHL klientų aptarnavimo specialistų praktiškai neegzistuoja, darbuotojai yra neapmokyti ir klientams teigia visiškai klaidingą informaciją.

Dvi siuntos (5216472645 ir 6844179425) buvo sėkmingai savarankiškai deklaruotos ir LR mutinės išleistos 2023-06-24 (pagal įprastą tvarką siuntos gali būti deklaruojamos ir išleidžiamos prieš joms pasiekiant Lietuvą, jokia naujiena, DHL netgi skatina tai daryti el. laiškais, kad pristatymas įvyktų greičiau). Siunta turėjo būti įteikta 2023-06-27 iki darbo dienos pabaigos. Tai DHL įmonė man patvirtino ir SMS žinutėmis. Visą dieną laukiau siuntų įteikimo, kas neįvyko, DHL kurjeris neatvyko, DHL su manimi net nesusiekė. Siuntos pristatymas man nėra atliekamas ir kitą dieną, t.y. 2023-06-28.
Kad siuntas sėkmingai deklaravau ir kad jos yra išleistos LR muitinės jūsų įmonei pranešiau ir skambučio metu 2023-06-28 9:33; taip pat el. paštu 2023-06-28 10:02 - šią informaciją gavo specialistė Anna Ulevich. Po to, lyg niekur nieko, Sonata Apavičiūtė man atsiunčia el. laiškus, ir klausia ar sėkmingai deklaravau šias siuntas. Sudaromas jausmas, kad iš kliento tiesiog šaipomasi. Komunikacija tarp kolegų neegizstuoja. Iki šiol, net po bendravimo su 3 specialistais, naujas atidėtas pristatymo laikas man nėra praneštas...
Galiausiai Sonata Apavičiūtė man pateikia visiškai klaidingą informaciją, cituoju
"Jūsų siuntos nr. 6844179425, 5216472645 į Lietuvą atvyko tik 06.26d ir tik tuomet galėjo būti savarankiškai deklaruojamos. Tai 06.24 dieną negalėjo jos jau būti išleistos."
Žinau, jog Sonata Apavičiūtė DHL dirba ilgą laiką, todėl sunku suvokti, ar ji išties nesupranta darbo, kurį dirba, ar tiesiog naglai meluoja. DHL visada siunčia automatinius skatinimus el. paštu atlikti siuntos deklaracijas dar prieš joms pasiekiant Lietuvą, visada tai ir dariau.

Sveiki, p. Arūnai,

Itella yra Vokietijos pašto (Deutsche Post) pasirinktas vežėjas Lietuvoje, DHL Express su pašto siuntomis nėra susijusi.

Kaip suprantu jūsų įmonė bendradarbiauja su tokia įmone Itella tai jūs gal pamastykite i koki suda jus ilinde ir per jus tam šude turi sedeti ir klijentai, tie tormazai turbut net nesupranta kad ju darbas yra pristatyti siuntas o ne vezioti siunta po visa lietuva, o kas blogiausia kad jiems viskas px, čia normalu kad tokie atsiliepimai apie įmonės darba?
https://www.imones.lt/itella-logistics-uab/atsiliepimai-skundai

Sveiki, p. Matai,

Įmonės vardu atsiprašome už iš tiesų nemalonią situaciją dėl laiku nepasiekusios jūsų siuntos. Tiesa, kad negalime patarnauti visos Lietuvos teritorijos ir kai kuriuos krovinius perduodame pasirinktiems partneriams, tačiau jiems taikome tokius pačius vežimo ir pristatymo standartus, kaip ir mūsų kurjeriams, tad jūsų pastaba iš tiesų mums yra labai vertinga, nuoširdžiai dėkojame.
Jūsų atsiliepimą jau perdavėme skyriaus, kuris atsakingas už siuntų pristatymą, vadovui, į jį bus tikrai atsižvelgta ir tikime, jog ateityje su mūsų įmone nebeturėsite prastos patirties.

Siunta 6099122083 turėjo būti pristatyta gegužės 8 dieną. Pagal DHL partnerių pateiktą sekimo informaciją matau, kad siunta nepristatyta. Visą gegužės 9 dieną su siunta nebuvo daroma visiškai niekas, pristatymui siunta net neišvežta. Susiskambinus su DHL, specialistė kaip užkoduota pasako, "pristatymas atidėtas nes pakeistas adresas" (ne pirmą kartą tą girdžiu), kas yra melas ir įprastas DHL atmazas taikomas naiviems klientams. Adresas pakeistas gegužės 4 dieną ir pristatymo laikui negalėjo turėti jokios įtakos (patys DHL atsiuntė el. laišką kuriame yra ir pakeistas adresas ir pristatymo data - gegužės 8 d.). Skambučio metu taip pat pasakoma, kad pristatymas atidėtas ir bus vykdomas 10 dieną. Kaip tai suprasti? Kodėl aš turiu skambinti ir rūpintis tuo, kas yra jūsų atsakomybė? Jeigu siuntos laiku neįteikėte, tai PRIVALOTE daryti kitą dieną, o ne pradėti rūpintis vėluojančia siunta tik gavę kliento skambutį. Galiausiai DHL man pasiteisino, jog tais atvejais, kai adresas yra atnaujintas, savo partneriams jie vistiek perduoda senąjį adresą. Šitoks esminis trūkumas įmonėje, kuri siuntas pristato tiek dešimtmečių... Jeigu nepristatote visoje Lietuvoje, o tai daro jūsų partneriai, bent jau užtikrinkite veiksmingą adresų perdavimą savo partneriams!

Sveiki, p. Algirdai,

Pagal sekimo numerį siunta, apie kurią rašote, yra DPD, ne DHL. Jei turite 10 skaitmenų DHL Express sekimo numerį, maloniai prašome susisiekti su mumis elektroniniu paštu [email protected], kad galėtume pateikti jums daugiau informacijos.

Sveiki, p. Justai,

DHL Express nėra susijęs su jūsų siunta - ji išsiųsta per Vokietijos paštą kaip pašto paketas, todėl Lietuvoje ją ir pristato įmonė Itella, kuri yra Deutsche Post partneris. Siuntimo paslaugą pasirinko siuntėjas, tam mes jokios įtakos daryti negalime.

Sveiki, p. Ivona,

Įmonės vardu atsiprašome už jums sukeltus nepatogumus. Galbūt galite susisiekti su mumis el. paštu [email protected] ir patikslinti savo siuntos numerį, kad galėtume jums suteikti daugiau informacijos?

Didžiausiai nevykėliai šioje srityje ir dar bendradarbiauja su dar diesniais nevykėliais (Itela) kurie nesugeba normaliai pristatyti siuntu. Siuntinys keliauja 5dd iš Vokietijos kur tai matyta? Pristatymo laikas buvo iki šios savaites galo, o siuntos Lietuvoje dar net nematyti. Siunta brangi, svarbi ir labai jautri, bet šitie tik gali pasakyti kad laukti 5-10dd. Nerekomenduoju niekam susidurti su šita kontora.

Siunta turejo pristatyti vakar nuo 17:00-20:00 laukiau namie, jokio pranešimo, 20:30 jau buvo puslapi parasyta IKI DARBO DIENOS PABAIGOS. Čia kaip suprast? Pranesimas ryte ju puslapy - Balandzio 21 d pristatymas negalimas, galimas atsiimas Balandzio 24 d.

Ar jus juokaujat? Siunta vertes virs 1000eur - KAIP MAN DABAR ZINOTI KAD SU JA VISKAS TVARKOJ? Pirmas ir paskutinis kartas pasinauodojau jusu paslaugomis.

Sveiki, p. Alekai,

Jūsų pridėtoje ekrano nuotraukoje nesimato siuntos numerio, tad jei galite, susisiekite prašau su mumis el. paštu [email protected] ir patikslinkite siuntos numerį, kad galėtume suteikti jums daugiau informacijos dėl užlaikymo priežasčių ir numatomo pristtatymo.

Turbūt prasčiausia pristatymo kompanija, dauguma siuntu iš vokietijos užstringa ir guli ten po savaite dvi laiko, skambini i DHL sake mes nieko nežinom, čia vokietijoi, neturim info, absurdas. Dabar vėl 7 dienas siunta pragulėjo sandėlyje ir niekas nieko nežino. Nerekomenduoju šios kompanijos ir siūlau rinktis kitas. Nes net nesugeba paskambinti kolegoms i kita šali ir paklausti kodėl siuntos tiesiog savaite ar dvi guli pas juos ir nėra siunčiamos.

Sveiki, p. Darija,

Ar galėtumėte susisiekti su mumis el. paštu [email protected] bei patikslinti savo siuntos numerį, kad galėtume jums padėti?

Paprastai ir aiskiai šud* kruv* o ne imonė čia!
Afioros didžiausios čia vyksta, reikėtu iškratyt normaliai šita visa šaraškinu kontora…

Sveiki, p. Rasa,

Dėkojame už jūsų atsiliepimą - klientų nuomonė mums padeda tobulėti. Galbūt galite elektroniniu paštu [email protected] atsiųsti mums savo siuntos sekimo numerį, kad galėtume pateikti platesnį situacijos paaiškinimą?

Atsiunčiamas pranešimas, kad siuntą pristatys šiandien, susisiekus pasitikslinti bent apytikslio laiko kada - pranešama, kad siuntinys bus pristatytas rytoj. Tai kam tada “dūrinti” klientus.

Sveiki, p. Šarūnai,

Įmonės vardu norime iš karto atsiprašyti už susidariusius nemalonumus dėl jūsų siuntos. Galbūt galite papildomai susisiekti su mumis elektroniniu paštu [email protected] ir patikslinti savo krovinio numerį, kad galėtime įsigilinti į situaciją ir pasistengti kitą kartą išvengti tokios situacijos?

Praščiausias įmanomas muitinės tarpininkas. Tikiuosi daugiau su jumis ne teks susitikti

Laba diena,

Malonu, jog kreipėtės į DHL Express Lietuva.

Leiskite Jus informuoti, kad Vokietijoje "DHL Express" ir "Deutsche Post" dirba po vienu prekiniu ženklu - DHL, todėl sekime matote mūsų įmonės logotipą.

Norime Jus informuoti, kad Jūsų siunta išsiųsta kaip pašto paketas, todėl siuntos pristatymą organizuoja Vokietijos paštas. "Deutsche Post" siuntas Lietuvoje pristato įmonė UAB "Itella", todėl dėl papildomos informacijos apie siuntą bei pretenzijos pateikimo Jums reikia kreiptis į UAB „Itella“ telefonu +37070055009 / +37052159825 (skambinant iš užsienio) ar el. paštu [email protected]

Nesuprantu kodėl niekas negali paskambinti ir pranešti, kad atvežė siunta. Juk ant dėžės yra tel. nr. Ją tiesiog numetė į sniegą, popieriaus kartono dėžė.. visą parą buvo lauke..

Sveiki, p. Frankli,

Labai dėkojame už jūsų atsiliepimą - klientų įžvalgos padeda mums tobulėti. Turime informacijos, jog su jumis jau bendrauja mūsų Muitinės tarpininkų skyriaus vadovai, tad tikimės, jog situacija bus išspęsta.

Siaubinga kai įmonė nesupranta kad jis reiktingas jau 20 metų dėka savo muitininkų tarpininkų važiuoja žemyn. Esu 1000% įsitikinęs kad savininkai net nežino, nes info iki jų nenueina. Naudokite Fedex nes su dhl patys nenorėdami tapsite muitinės tarpininkais ir žudysit savo smegenų ląsteles kad gauti krovinį.

Sveiki,

Patikslinkite prašome savo laukiamos siuntos numerį, be jo negalime patikslinti situacijos ir užlaikymo priežasčių.

Man neįdomūs jūsų formalūs atsiprašymai ir apgailestavimai. Aš laukiu siuntos, kuri vakar taip ir neišvažiavo iš Vilniaus.
Suplanuotas siuntimas artimiausiu įmanomu reisu
Sausis, 05 2023 14:26 Vietinis laikas, VILNIUS - LITHUANIA
Išmokite dirbti, o ne atsiprašinėti.

Laba diena, p. Remigijau,

Iš karto norime atsiprašyti įmonės vardu, jog mūsų teikiamos paslaugos jus nuvylė. Galbūt galite susisiekti su mumis elektroniniu paštu [email protected] ir nurodyti savo siuntos numerį, kad galėtume išsamiau išsiaiškinti situacijos priežastis bei pateikti jums atsakymą?

Nevykėlių kontora. Siunta turėjo būti pristatyta dar vakar, bet daugiau kaip parą yra marinuojama Vilniuje.

Sveiki, p. Saimonai,

Ar galėtumėte prašau susisiekti su mumis elektroniniu paštu [email protected] ir patikslinti savo laukiamos siuntos numerį? Pasistengsime kuo greičiau išsiaiškinti susiklosčiusią situaciją ir pateikti jums atsakymą.

Sveiki, p. Matai,

Labai apgailestaujame dėl susiklosčiusios situacijos ir jūsų patiriamų nemalonumų. Maloniai prašome susisiekti su mumis elektroniniu paštu [email protected] ir patikslinti savo siuntos numerį, kad galėtume giliau išanalizuoti problemą bei pateikti daugiau paaiškinimų ir sprendimų.

Paskambino kurjeris pries kelias dienas sake kad atves siunta ta diena, todel niekur neejau is namu laukiau kurjerio. Galiausiai kurjeris nepasirode ir gavau SMS kad mano prasymu siuntos pristatymo data pakeista i kita diena, o kita diena atsikeles gavau dar viena tokia zinute kad perkelta dar i kita diena nors tokio prasymo as tikrai nedariau..

Užsakiau DHL siunta su pristatymu į namus. DHL mane informavo, kad kurjeris atvyks į namus ir pristatys prekę bet kuriuo metu 2022-12-17 SMS žinute ir el. Bet kurjeris neatvyko visą dieną. Visą dieną laukiau jo/jos, negalėdamas nieko suplanuoti savo laisvą šeštadienį. Iš kurjerio nesulaukiau nė vieno skambučio. DHL mane nuvylė. Galiausiai, be jokio išankstinio informavimo kurjeris be mano sutikimo įdėjo siuntinį į LP Express siuntų dėžę, esančią toli nuo mano namų, ir aš buvau priverstas eiti pėsčiomis šaltą žiemos naktį. Bloga patirtis. DHL pažeidė sutartį su naudotoju. Visiška nepagarba klientui.

Sveiki, p. Kostai,

Labai dėkojame jums už gražius žodžius ir džiaugiamės, jog aptarnavimas paliko malonų įspūdį.

Būtinai perduosime Laurai jūsų atsiliepimą.

Esu sužavėtas 2022 11 25 15:30 DHL Rodūnios kelias siuntų priėmimo terminale Klientų priimamojo specialistės LAUROS SAVČUK klientų aptarnavimo kokybe:

Efektyvus komunikavimas + Pozityvumas + Orientacija į kliento lūkesčius.

Ačiū, Laura. Jūs esate geriausias DHL Lietuva "veido" prezentavimo pavyzdys!
Geriausios Jums kloties!

Kostas

Sveiki, p. Pavelai,

Labai dėkojame už jūsų komentarą ir kantrybę, atsakymą pateiksime jums elektroniniu paštu artimiausiu įmanomu laiku.

DHL Express pristatymas skamba kaip pasityčiojimas, kadangi vėžlys šiuo atvėju tikrai būtų greitesnis. Siunta iš Prancuzijos iki Vilniaus atkėliavo per 4 paras. Dabar nuo Vilniaus iki Vilniaus rajono (25 km) per 4 paras taip ir neįveikė. 3čią parą skambinau, kadangi perduota siunta PARTNERIAMS (spėkit kokiems? - LP EXPRESS, čia express jau ne pavadinimas o "terminas"), tai konsultantė pažadėjo, kad bus rytoj, t.y. 4tą parą pristatyta. Na, kadangi rašau atsiliepimą, logiškai - siunta nėra pristatyta, o skambučio metu man paaiškino, kad įvyko klaida rūšiavimo pas "partnerius" ir pan. O DHL Express deklaravo, kad siunta bus pristatyta iki dienos pabaigos gaunas prieš 4 paras.Taigi, darykit išvadas prieš susidedant su tokiom "express" įmonėm.

Sveiki,

Apgailestaujame, tačiau siunta ne DHL Express, o Vokietijos pašto. DHL logotipą matote, nes jis priklauso visai įmonių grupei. Su jūsų siunta Express niekaip nėra susijęs, tad tikrai negalėsime jums padėti. Kaip ir minėjome, maloniai prašome kreiptis į siuntos pristatymu besirūpinančia įmone Lietuvoje Itella.